Cenaze Uçuşumda Operasyonel Gecikmeler Ve Açıklama Eksikliği

29 Ocak tarihli Pegasus Hava Yolları Sabiha Gökçen – Trabzon 23:05 uçuşum, “operasyonel nedenler” gerekçesiyle önce 30 dakika gecikmeli olarak bildirildi; ancak uçak indiğinde gelen yolcuların inmesi, temizlik yapılması ve yeniden yolcu alınması derken kalkış saati 00:30’u geçti. Bu süreçte verilen sürelere uyulmadığı gibi, bir saatten fazla süren gecikmeye rağmen herhangi bir özür veya tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

31 Ocak tarihli 18:15 uçuşumda da yine SMS ile “operasyonel nedenler” denilerek saatin 18:45’e alındığı bildirildi. Farklı havayolu firmalarında aynı koşullarda benzer bir sorun yaşamazken, Pegasus’ta bu tür operasyonel gerekçeli gecikmelerin sürekli tekrar etmesi ve bunun sıradan bir durum gibi karşılanması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu uçuşları özellikle cenazem olduğu için saatleri bana en uygun olduğu için seçmiştim. Böyle hassas bir dönemde, üst üste yaşanan bu gecikmeler hem psikolojik olarak hem de zaman yönetimi açısından beni çok zor durumda bıraktı ve açıkçası Pegasus’u tercih ettiğim için pişman oldum.

Pegasus’tan sadece SMS ile “operasyonel nedenler” ifadesini duymak yerine, bu gecikmelerin somut ve ayrıntılı nedenlerine dair açık, net bir açıklama ve yaşanan aksaklıklar için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu süreçlerde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kısmi bir ödeme/iade ile telafi edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki uçuşlarda benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.