Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Bekleme Nedeniyle Pegasus Uçuşunda Mağduriyet

24.02.2026 tarihli PC 3305 sefer sayılı İstanbul Havalimanı – İzmir uçuşum için 12:50 kalkış saatine uygun şekilde havalimanında ve kapıda zamanında hazır bulundum. 12:15 biniş, 12:50 kalkış olarak belirtilen uçuş için 12:30’dan itibaren tarafımıza sürekli “10 dakika sonra biniş başlayacak” şeklinde anons yapılmasına rağmen, uçağa alınma süreci defalarca ertelendi.

Uçuşa ilk olarak 13:00 civarında koridora alındık ve bu kez de koridorda bekletildik; uçağa fiilen ancak 13:15’te binebildim. Bu süreç boyunca yolcular olarak sürekli ertelenen anonslar yüzünden belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldık.

En önemli sorun, yaşanan rötar bilgisinin önceden tarafımıza açık ve net bir şekilde iletilmemiş olmasıdır. Pegasus’un online sisteminde de herhangi bir rötar bilgisi görünmüyordu. Bu durum hem benim hem de diğer yolcuların zaman ve sonrasındaki planlamalarını olumsuz etkilemiştir.

Kapı önünde uzun kuyruklar oluşmasına rağmen net bir bilgilendirme yapılmadı, sadece “oturun” denilerek beklememiz istendi. Zamanında gelip sıraya giren yolcular olarak üzerimize düşeni yapmamıza rağmen, organizasyon eksikliği nedeniyle en önde beklerken en arka sıralara kalmamız adil olmayan bir durum yaratmıştır.

Ayrıca kapıdaki görevli personelin iletişim şekli ve tutumunun da yolcu memnuniyetini ön planda tutan, anlayışlı ve çözüm odaklı bir tarzda olmadığını belirtmek isterim. Yaşanan bu mağduriyet, bilgilendirme eksikliği ve uzun süreli belirsizlik nedeniyle Pegasus’a karşı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamış bulunmaktayım ve bu durum firmanızı tekrar tercih etme konusunda olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle tarafıma uygun bir tazmin/iyi niyet telafisi sağlanmasını ve ilgili uçuşta görevli personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.