Çocuğumun Ayağını Yakan Ayakkabının İadesi Rededildi

06.09.2026 tarihinde Kayseri Forum FLO mağazasından kızım için Lumberjack Flowly 6pr model bir spor ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, ayakkabı için yaklaşık 2.400,00 TL + 250 TL = 2.680,00 TL yanında ayrıca ayakkabı temizleyici/koruyucu ürünler de aldık. Satın alma esnasında “giyilmiş ürün iade/değişim olmaz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca ödemeyi alıp ürünü teslim ettiler.
Ayakkabıyı mağazada denedik, o anda bir sorun fark etmedik. Ertesi gün kızım okula gidiş–geliş sırasında ayakkabıyı giydi ve bileğinin ön kısmında ciddi sürtünme ve ağrı oluştu. Ayakkabıyı çıkardığımızda bilek kısmında rahatsız edici bir baskı olduğunu, kızımın canını çok yaktığını gördük. Ürünü temiz ve iade edilebilir halde tutabilmek için yanına satılan ayakkabı koruyucu temizlik ürünlerini de kullandık ancak bunun da bir faydasını görmedik.
Ürünü iade etmek amacıyla mağazaya gitmeden önce 07.09.2026 tarihinde saat 20:11’de FLO müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişinin ismi tahminime göre B**** idi. Bana, özetle “Ayakkabıyı 15 dakika bile dışarıda giyseniz iade alamayız, iade için ürünün hatalı olması gerekir, o da ancak ürünü getirirseniz teknik ekibe göndeririz oradan gelen sonuca göre ürün hatalı ise iade söz konusu. Ürünü beğenmediğiniz için vb. Sebeplerden iade ve değişim yapamayız...” bilgisini verdi. Çocuğun ayağını acıtan, bileğini vuran ve günlük kullanımda dahi ciddi rahatsızlık veren bir ürün için bu kanunlara aykırı şekilde tek taraflı bir yaklaşım sergilenmesi beni şaşırttı. Bu ne cesaret_? Dedirtti.
O halde mağazanızın önüne pankart asıp alırsanız iadesi yok. İade için 72 saat süren kendi teknik ekibimizin verdiği kararla şekillenecek süreç sizi bekliyor..." falan yazsalardı.

Ayakkabının kızımın ayağında verdiği rahatsızlık nedeniyle iade talep ediyorum. Kanuni hakkım olduğu için bu saçma zorlamadan dolayı değişim fikrine çok uzağım. Ayrıca “giyildiyse asla iade olmaz” yaklaşımının ve iade/değişim sürecine dair uygulamanın, Tüketici Hakları ve mesafeli satış/ayıplı mal hükümleri çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve mağaza ile çağrı merkezinin iade/değişim süreçlerine dair bilgilendirme ve uygulamalarının yasal mevzuata uygun hale getirilmesi konusunda gereğini rica ediyorum.