to read complaints and reviews, or file yours. 
Uçağa binene kadar hiçbir sorun olmayan bavulum, uçuş sonrası bagaj alımında bir tekerleği kırılmış şekilde çıktı; tekerlekler ortada yoktu. En yakındaki güvenlik görevlisine ne yapmam gerektiğini sorduğumda, beni danışmaya yönlendirdi. Danışma, bagajdan çıkıp onları aradığım için ve ilk 10 saniyede bildirilmediği gerekçesiyle sorumluluğu üstlenmedi. Orada kırıldığını nereden bileceklermiş. Uçaktan inip hobi olarak tekerlek mi kırıyoruz sizce? İnternetten başvuru yapmamı söylüyorsunuz, ancak tekerleğin içeride kırıldığını nasıl kanıtlayacağım? Danışma görevlisinin yaklaşımı yetersizdi. Bavulun üç tekerleği daha olduğu için düz şekilde ayakta duruyordu; fakat sürüklemeye çalışınca tekerleğin eksik olduğu anlaşıldı. Danışma görevlisi, dalga geçer gibi 'çıkınca olmuştur' dedi. 'Nereden bilelim?' diye cevap verdi. Bu süreci 10 saniye içinde gerçekleştirme şartını hangi mantıkla koyuyorsunuz? Sorumluluğunuzu üstlenin, aksi takdirde her yerde sizi şikayet edeceğim. Bavulun peşinde değilim, ancak ilk defa başına böyle bir durum gelen birine '10 saniye içinde bildirmeniz gerekirdi' diyemezsiniz. O kadar yüksek ücretler alıp müşterilerinize böyle davranamazsınız.
Hasar almış olan bavulumu sırf tutma yeri kırık diye 'zaten hasarlı teslim etmişsiniz' diyerek değerlendirmeye almadılar. Tutma yerindeki hafif kusur ( kırık ) ile fotoğraflardaki ağır kusuru bir tuttular. Ki bagajımın hafif kusurlarını ben de biliyorum zaten. Sadece bu da değil. Bagajımı alıp haval...
Pegasus'la yaptığım 20.01.2025 tarihli İstanbul-Köln uçuşumun ardından, bavullarımdan birini bagajdan hasarlı olarak teslim aldım. Dört tekerleğinden biri yoktu, bavul sadece sürüklenebilir, hareket edemez haldeydi. Havaalanı içinde derhal ilgili şikayet birimine gittim ve prosedüre uygun olarak tut...
Pegasus firmasında 12.11.2024 tarihinde saat 20:00-20:45'te Antalya'dan Ankara'ya uçuş yaptım. Antalya'da check-in yaparken bavulumu teslim ettiğimde sadece tekerleğinde kırık vardı ve ben çalışanlara bu kırığın benden kaynaklandığını söyledim. Herhangi bir yerinde başka kırık, çatlak ve çizik yoktu...
Ayın 16'sında Pegasus Airlines ile İstanbul'dan Bodrum a uçtuk. Uçuş sonunda bagajımızın bir tekerleğinin kırıldığını gördük. Tutanak tutturduk ve yeni bagaj talep ettik. Günlerdir Pegasus müşteri hizmetleri ile mailleşiyoruz. Önce bagajı bizim tamir ettirmemizi ve faturasını göndermemizi istediler...
22 Temmuz Madrid/İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda, yeni aldığım bavulumun tekerleğini kırmışlar. O şekilde teslim aldım. Havaalanında Pegasus yetkilisine durumu anlattım, orada benim bilgilerimi aldılar. İçi dolu, kırık tekerlekle bavulumu sürükleye sürükleye evime gelmek zorunda kaldım. Bana bir çöz...
Yorumlar