Pegasus'la Bavul Mağduriyeti: Hasarlı Bagaj Ve Yetersiz Çözüm

Pegasus'la yaptığım 20.01.2025 tarihli İstanbul-Köln uçuşumun ardından, bavullarımdan birini bagajdan hasarlı olarak teslim aldım. Dört tekerleğinden biri yoktu, bavul sadece sürüklenebilir, hareket edemez haldeydi. Havaalanı içinde derhal ilgili şikayet birimine gittim ve prosedüre uygun olarak tutanak tutturup, ihtiyaç duyulan bilgi ve evrakları sağlayıp belirtilen mail adresine ilettim. Pegasus Misafir İlişkileri'nden cevap olarak; bavul bedelini ödemeyeceklerine, ancak bir tamir bedeli ödeyebileceklerine dair mail aldım. Bulunduğum bölgedeki tamircileri buldum. Elimde bavul, sürükleye sürükleye gittim. Bulduğum tamirciler kırılan tekerlek ortada olmadığı için bavuluma uygun tekerleklerinin olmadığını, tamir edemeyeceklerini söylediler. Pegasus Misafir İlişkileri'ne bu durumu da maille bildirdim. Bu sefer de tamir edilemediğine dair "imzalı, kaşeli bilirkişi raporu" istediler. Sebep oldukları mağduriyeti telafi etmeleri şöyle dursun; battal boy, bir ayağı olmayan bavulumu 27 kilo ağırlığıyla havaalanından evime kadar sürüklediğim yetmediği gibi, 2 gün boyunca elimde bavul, sürükleye sürükleye tamirci gezdim. O da yetmedi, şimdi de dükkan dükkan tutanak tutabilecek bavul tamiri BİLİRKİŞİ'si aramaya çıkıyorum. Allah aşkına, bavul tamiri bilirkişisi kimdir, nerede bulunur? Bavulumu hem kullanılamaz hale getirip hem de "telafi etmek" adı altında günlerdir beni oradan oraya elimde bavulla koşturmaları artık tahammül sınırımı aştı. Bavulu oradan oraya sürüklemekten mecalimin kalmaması şöyle dursun, kendi hatalarını "telafi etmek" adına, hiç rahatsızlık duymadan benden hâlâ zaman ve emek talep ediyorlar! Gerçekten çok öfkeliyim. Faturamda da bulup ilettiğim gibi, en acil şekilde bavulumun maliyetini karşılamalarını talep ediyorum.