Bagaj Boyutu Engeli, Personel Saygısızlığı Ve 5700 TL Ek Bilet Ücretiyle Yaşanan Mağduriyet

Ben Rukiye K*****, 10 Temmuz 2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın Antalya – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için, PNR numarası 261rd6 olan biletimle yolculuk yapmak üzere havalimanına uçuş saatinden yaklaşık iki saat önce geldim. Kontuar işlemlerimi sorunsuz şekilde tamamladıktan sonra uçağa geçiş aşamasında, yaklaşık 8 kg ağırlığındaki, katlanabilir ve ezilebilir özellikteki valizimin boyutunun uygun olmadığı gerekçesiyle durduruldum ve kabine alınamayacağı söylendi.

Çantamda önemli belgeler bulunmasına rağmen, sorun çıkmasın diye bagajımı ücretli olarak uçak altına vermeyi kabul ettim. Ancak ödeme yapmak için yönlendirildiğim cihaz, işlemi defalarca denememize rağmen sürekli reddetti. Başka bir cihaz talep etmeme rağmen olmadığı söylendi ve tarafıma hiçbir alternatif çözüm üretilmedi.

Saat 13.30’da yetişmem gereken çok önemli bir toplantım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bana çözüm sunmak yerine bir sonraki uçuş için yeniden bilet almam önerildi. Hatta valizimin içindekileri çöp poşetlerine boşaltarak poşetlerle uçağa binebileceğim söylendi. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de son derece profesyonellikten uzak bulduğumu belirtmek isterim.

Ben sorunun çözülmesi için kapılar kapanana kadar orada beklerken, hiçbir yapıcı adım atılmadan uçağa alınmadım. Saat 10.00’daki uçuşuma alınmayarak, yaşanan sorun çözülmek yerine durum adeta fırsata çevrilmiş ve aynı gün için 5.700 TL tutarında yeni bir bilet satın almaya mecbur bırakılmış bulunmaktayım. Buna rağmen toplantıma yetişemedim ve hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım.

Ayrıca görevli personel F**** Ç*****’nin tavırları ve yanındaki personele yönelik alaycı ifadeleri, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Bu süreçte kendimi hem değersiz hissettim hem de müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini gördüm.

Tarafıma sonrasında iletilen, biniş kapısına zamanında başvurmadığım için uçușa kabul edilmediğime dair açıklamanız gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Sorunun nedeni biniş kapısına geç kalmam değil, Pegasus’un süreç yönetimindeki aksaklıkları ve personel kaynaklı yanlış yaklaşımıdır. Hazır ve otomatik cevaplarla sorumluluğun yolcuya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu saygısız ve mağduriyet yaratan yaklaşımın üzerinin örtülmesini kabul etmiyor, konunun gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım yaklaşık 5.700 TL tutarındaki bilet ücretimin ve oluşan zararımın iadesini, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.