Araç Sağlanmadığı İçin Cartrawler İptal İddiası Ve İade Reddi

Pegasus Ek Hizmetler üzerinden cartrawler aracılığıyla Sixt firmasından 6 Ağustos 2026 tarihinde Diyarbakır’da teslim almak üzere 4.302,60 TL ödeyerek araç kiraladım. Diyarbakır’a ulaşıp Sixt ofisine gittiğimde tarafıma araç olmadığı ve rezervasyonun iptale düştüğü söylendi. Ücret iadesi alabilmem için sistem üzerinden iptal işlemi yapmam gerektiği belirtilince hemen işlemi gerçekleştirdim. Araç verilmediği için aynı gün başka bir firmadan daha yüksek ücretle araç kiralamak zorunda kaldım.

Tüm bunlara rağmen cartrawler, rezervasyonu 6 Ağustos saat 07:55’te benim iptal ettiğimi iddia ederek ücret iadesi yapılmayacağını bildirdi. Ancak o saatte İstanbul Sabiha Gökçen’den Diyarbakır’a giden vf3186 sefer sayılı uçaktaydım. Biniş kartım bunu açıkça kanıtlamaktadır. Diyarbakır’a 09:45’te vardım ve araç teslim saatim 10:30’du. Dolayısıyla aracı kendi isteğimle iptal edip hizmetten vazgeçtiğim iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Aracı teslim almak için Diyarbakır’a gitmiş, ilgili ofise bizzat başvurmuş ve araç verilmediği için aynı gün başka bir firmadan daha yüksek ücretle araç kiralamış olmama rağmen, olay sanki kendi isteğimle rezervasyonu iptal etmişim gibi değerlendirilerek 4.302,60 TL ücretimin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Gerektiğinde Diyarbakır’daki Sixt ofisinin kamera ve sistem kayıtlarının da bu durumu ortaya koyacağına inanıyorum.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir Pegasus, cartrawler ve Sixt arasında yönlendiriliyorum ve Pegasus platformu üzerinden satın aldığım bu hizmetle ilgili sorunum halen çözülememiş durumda. Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimi de başlattım ve rezervasyon, uçuş, ödeme ve yazışma belgelerimin tamamı elimde mevcuttur.

Tarafıma hiç sunulmayan bu hizmet için ödediğim 4.302,60 TL’nin, rezervasyon numaram TR916828750 ve onay numaram 9737141414 ile birlikte, eksiksiz olarak en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.