9 Saatlik Uçuş Gecikmesi Ve Bomba İhbarı Karşısında Pegasus’un Yetersiz Kriz Yönetimi

2 Ağustos tarihli PC2555 sefer sayılı Pegasus uçuşumda yaklaşık 9 saat gibi kabul edilemez bir rötar yaşadım. İstanbul Sabiha Gökçen’den kalkması gereken uçuşum defalarca ertelendi ve bu süre boyunca hiçbir makul alternatif sunulmadan havaalanında bekletildim.

Bekleme süreci sırasında yolculara yalnızca yemek verildi. Ancak bu, yaşanan mağduriyetin ve kaybedilen zamanın yanında son derece yetersiz ve formalite icabı kalmıştır. 9 saat boyunca havaalanında bekletilen yolculara sağlanan tek imkanın yemek olması, firmanın yolcu memnuniyetine bakış açısını net bir şekilde göstermektedir.

Bu süreçte uçakta bulunan bazı kişilerin uçağın kalkmaması için bomba ihbarı yaptığını öğrendim. Böyle son derece ciddi bir olay karşısında Pegasus’un hem güvenlik hem de kriz yönetimi anlamında son derece yetersiz ve özensiz davrandığını düşünüyorum. Bu durum yolcuların can güvenliği konusunda ciddi endişe yaşamama ve firmaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Uçuşun neden bu kadar geciktiğine ve bomba ihbarı sürecinin nasıl yönetildiğine dair net, şeffaf ve zamanında bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da ağırlaştırdı. Sadece yemek verilerek konunun geçiştirilmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu uzun süreli gecikme, güvenlik endişesi, yetersiz bilgilendirme ve profesyonellikten uzak kriz yönetimi nedeniyle Pegasus’tan yazılı ve açık bir resmi özür talep ediyor, ayrıca ilgili mevzuat ve Pegasus’un kendi uygulamaları çerçevesinde hak ettiğimi düşündüğüm tazminatın ivedilikle ödenmesini istiyorum.