Paycell Bakiyem Silindi Ve Faturamdan Çifte Kesinti: Yaklaşık 1000 TL Kayıp

Turkcell ve Paycell üzerinden yaptığım işlemlerle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Paycell bakiyem üzerinden Turkcell faturamı ödedim. Yaklaşık 900 TL tutarındaki faturamı Paycell bakiyemden kullanarak ödedim ve işlem başarılı olarak göründü. Ancak daha sonra Turkcell/Paycell tarafından “çözüm” adı altında bir işlem yapıldı.

Bu işlem sonucunda, ödediğim yaklaşık 900 TL’lik fatura tutarı faturamdan düşüldü, fakat aynı anda Paycell bakiyem de tamamen silindi. Yani hem Paycell bakiyem yok edildi, hem de faturamdan düşülen tutar nedeniyle bana ait olan iTunes, TV ve gerçek fatura kalemleri için yeniden ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu süreçte yaklaşık 1000 TL civarında haksız bir maddi kayba uğratıldım.

Sorunum çözülmesi gerekirken yapılan bu işlemle zararım daha da artırılmıştır ve bu durum açıkça hatalı, tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Paycell hesabımdan silinen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülen tutar ile Paycell bakiyem arasında adil ve doğru bir mahsuplaşma yapılmasını ve oluşan yaklaşık 1000 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyor, sorunun ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.