Bilgilendirme Olmadan Yapılan Yetkisiz Abonelik Kesintileri Mağdur Ediyor

Turkcell tarafından sunulan Paycell uygulaması üzerinden her ay düzenli olarak faturama yansıyan kesintiler olmaktadır. Bu kesintilerin içeriğiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve ben hiçbir şekilde bir abonelik ya da üyelik işlemi gerçekleştirmemiş olmama rağmen faturama ücret yansıtılmıştır.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda tarafıma aboneliklerin iptal edileceği söylendi ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Hâlâ aynı şekilde kesinti yapılmaya devam etmektedir. Ayrıca, hangi hizmete abone olduğuma dair net bir bilgi verilmemekte, şeffaflık ilkesine aykırı bir şekilde ücret tahsil edilmektedir.
Bu durum hem tüketici haklarıma aykırı olup hem de izin verilmemiş bir abonelik üzerinden ücret alınması nedeniyle hukuki olarak sorun teşkil etmektedir.
Gereğinin acilen yapılmasını, bu yetkisiz kesintilerin durdurulmasını, varsa başlatılmış tüm aboneliklerin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Bilgilerinize sunarım.