to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yansıtılan Yüksek Fatura Tutarları Mağduriyet Yarattı
Turkcell hattıma ait Aralık ayı faturamda, hiçbir bilgim ve onayım olmamasına rağmen iTunes Store adı altında 859,96 TL ve ayrıca Paycell işlemleri başlığı altında 904,86 TL olmak üzere yüksek tutarlı ücretlendirmeler yansıtıldığını gördüm. Paycell uygulaması telefonumda yüklü değil, iTunes’un ne olduğunu dahi bilmiyorum ve bu kalemlerle ilgili tarafımdan yapılmış herhangi bir işlem ya da üyelik bulunmuyor.
Bilgim dışında yapılan bu ücretlendirmeleri kesinlikle kabul etmiyorum. Ne olduğunu bilmediğim, kullanmadığım ve onay vermediğim bir hizmet için faturamın neredeyse iki katı kadar para talep edilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güvenimi sarsmaktadır.
Turkcell’den talebim, iTunes Store ve Paycell işlemleri adı altında yansıtılan tüm tutarların acilen iptal edilmesi, faturamdan düşülmesi ve tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasıdır. Ayrıca, bu işlemlerin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattım üzerinden Paycell iTunes Store adı altında, hiçbir onayım ve bilgim olmadan düzenli olarak ücret yansıtıldığını fark ettim. Telefonumdan herhangi bir satın alma, abonelik başlatma ya da ödeme işlemi yapmadığım halde faturalarımda bu kalemler görünmeye başladı.
Kasım ayında faturama 479,98 TL, Aralık ayında ise 904,86 TL Paycell iTunes Store ücreti yansıtıldı. Aralık ayında durumu fark edip mağduriyetimi anlatarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, mobil ödemeyi kapatalım dediler ve ben de kabul ettim. Buna rağmen Ocak ayı faturam daha kesilmeden, sistemde şimdiden 249,99 TL tutarında yine Paycell işlemi görünüyor.
Defalarca belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde onay vermediğim, satın alma yapmadığım bu işlemlerle ilgili Turkcell ve Paycell müşteri hizmetlerinden kayda değer bir çözüm sunulmadı, sadece mobil ödemeyi kapatmakla sınırlı kaldılar ve mağduriyetimi gidermediler. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir operatörün, müşterisinin bu kadar açık bir mağduriyet yaşamasına rağmen yanında olmaması ve bu işlemlerin faturaya yansıtılmasına izin vermesi, güvenimi tamamen sarstı.
Hiçbir şekilde tarafımdan yapılmamış bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, iznim ve onayım olmadan alınan tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini, hattımda mobil ödeme özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını ve bir daha asla açılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu işlemlerin nasıl ve neye dayanarak onaylanmış göründüğüne dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Paycell Mobil Ödeme, anlaşmalı üye iş yerlerinden yaptığınız alışverişlerinizi ve ödemelerinizi güvenli bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlayan servistir. Hattınız üzerinden herhangi bir talep ya da onay olmadan ödeme işlemi yapılmamaktadır. Turkcell bu serviste sadece tahsilat hizmeti sağlamaktadır. Turkcell Mobil Ödeme ile alınan ürünlerle ve servislerle ilgili sorumluluk üye iş yerlerinindir. App Google Store üzerinden yapılan işlemlerle ilgili taleplerinizi App Google Store ile iletişime geçerek iletebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olduğunda ise, veya Paycell uygulaması içinde yer alan “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell
Size ulaşamıyorum. Kartım veya uygulama olmadığı için ben de giriş yapamıyorum. Aboneliğim yok ama para kesiliyor bu nasıl iş? Faturama eklenen haksız kazancınızın iptalini istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
