to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattıma ait Aralık ayı faturamda, hiçbir bilgim ve onayım olmamasına rağmen iTunes Store adı altında 859,96 TL ve ayrıca Paycell işlemleri başlığı altında 904,86 TL olmak üzere yüksek tutarlı ücretlendirmeler yansıtıldığını gördüm. Paycell uygulaması telefonumda yüklü değil, iTunes’un ne olduğunu dahi bilmiyorum ve bu kalemlerle ilgili tarafımdan yapılmış herhangi bir işlem ya da üyelik bulunmuyor.
Bilgim dışında yapılan bu ücretlendirmeleri kesinlikle kabul etmiyorum. Ne olduğunu bilmediğim, kullanmadığım ve onay vermediğim bir hizmet için faturamın neredeyse iki katı kadar para talep edilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güvenimi sarsmaktadır.
Turkcell’den talebim, iTunes Store ve Paycell işlemleri adı altında yansıtılan tüm tutarların acilen iptal edilmesi, faturamdan düşülmesi ve tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasıdır. Ayrıca, bu işlemlerin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Turkcell hattım üzerinden Paycell iTunes Store adı altında, hiçbir onayım ve bilgim olmadan düzenli olarak ücret yansıtıldığını fark ettim. Telefonumdan herhangi bir satın alma, abonelik başlatma ya da ödeme işlemi yapmadığım halde faturalarımda bu kalemler görünmeye başladı.
Kasım ayında faturama 479,98 TL, Aralık ayında ise 904,86 TL Paycell iTunes Store ücreti yansıtıldı. Aralık ayında durumu fark edip mağduriyetimi anlatarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, mobil ödemeyi kapatalım dediler ve ben de kabul ettim. Buna rağmen Ocak ayı faturam daha kesilmeden, sistemde şimdiden 249,99 TL tutarında yine Paycell işlemi görünüyor.
Defalarca belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde onay vermediğim, satın alma yapmadığım bu işlemlerle ilgili Turkcell ve Paycell müşteri hizmetlerinden kayda değer bir çözüm sunulmadı, sadece mobil ödemeyi kapatmakla sınırlı kaldılar ve mağduriyetimi gidermediler. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir operatörün, müşterisinin bu kadar açık bir mağduriyet yaşamasına rağmen yanında olmaması ve bu işlemlerin faturaya yansıtılmasına izin vermesi, güvenimi tamamen sarstı.
Hiçbir şekilde tarafımdan yapılmamış bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, iznim ve onayım olmadan alınan tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini, hattımda mobil ödeme özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını ve bir daha asla açılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu işlemlerin nasıl ve neye dayanarak onaylanmış göründüğüne dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Turkcell hattım üzerinden Paycell kaynaklı hiçbir işlem yapmamama rağmen Kasım ayından beri faturama “Paycell işlemleri / iTunes Store” adı altında ücretler yansıtılmaktadır. Telefonumdan hiçbir şekilde satın alma yapmadım, Paycell kullanmıyorum ve hattıma bağlı böyle bir onayım da yok.
Kasım ayında faturama 479,98 TL, Aralık ayında ise 904,86 TL bu şekilde yansıtıldı. Ocak faturam henüz kesilmediği halde sistemde şimdiden 249,99 TL görünüyor. Özellikle vurgulamak isterim ki, bu işlemlere hiçbir onayım yok, telefonumdan herhangi bir satın alma yapılmadığı da kontrol edildi ve bana bunun teyidi verildi.
Bu durumla ilgili Turkcell/Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda ise asla yardımcı olmadılar. Aralık ayında mobil ödememin kapatıldığı söylendi, buna rağmen Ocak faturama yeniden 249,99 TL yansımış durumda bu şekilde iznim ve bilgim dışında ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru için faturalarımı çıkardım, pazartesi günü dilekçemi de vereceğim.
Kasım ve Aralık aylarında kesilen tüm bu haksız tutarların eksiksiz iadesini, Ocak döneminde yansıtılan ücretin de iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda mobil ödeme, Paycell ve benzeri tüm ücretli dijital servislerin kalıcı olarak kapatılmasını, tekrar açılmamasını istiyorum. Daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum ve konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Turkcell hattım faturalı ve daha önce kullandığım Paycell üyeliğimi yaklaşık bir ay önce iptal etmeme, uygulamayı da telefonumdan silmiş olmama rağmen, kasım ayında kesilen faturama 274,97 TL tutarında iTunes Store/Paycell ücreti yansıtılmıştır. Her ayın 10’unda faturam oluşturuluyor ve bu tutar kas...
Turkcell kullanıcısıyım. Uzun yıllardır. Son birkaç aydır faturamda iTunes store adı altında ücret tahsili yapılmaktadır. Öyle bir uygulamaya üyelik yapmadım. Benim bilgim ve onayım olmadan hangi hakla böyle bir kesim yapılıyor. Konunun bir an önce halledilmesini ve üyeliğimin iptal edilmesini istiy...
Paycell uygulaması üzerinden bilgim dışında her ay düzenli olarak faturama 1500-1800 TL arasında değişen tutarlarda iTunes Store açıklamasıyla ücret yansıtılmaktadır. Bu durum yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve herhangi bir alışveriş, abonelik ya da işlemim olmamasına rağmen faturamda bu ödemeleri gör...
Turkcell hattım üzerinden Paycell aracılığıyla her ay faturama yansıyan, içeriği belirsiz ücretlendirmelerle karşılaşıyorum. İşlem geçmişime baktığımda, son 1-2 yıldır her ay “abonelik ücreti” adı altında çeşitli harcamalar bulunuyor ve geçen yıl toplamda yaklaşık 2000 TL tutarında işlem yapılmış. S...
Turkcell bireysel hattımın (son 4 hanesi: 5290) faturasında yaklaşık Ocak 2025’ten bu yana her ay 339,98 TL tutarında “iTunes Store” ödemesi kesiliyor. Benim bu ödemelere dair herhangi bir onayım veya bilgim yok; hattım üzerinden iTunes ya da benzeri bir dijital ürün satın alımı yapmadım, herhangi b...
Yorumlar