to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen İki Bilet İçin Tek Bilet Verilmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
03.12.2025 tarihinde Konya–Antalya 13:00 seferi için Obilet üzerinden Özkaymak firmasına ait 2 adet otobüs bileti satın aldım. Ödeme ekranında benden yalnızca tek yolcu bilgisi istendi, ben de istenen tek yolcu bilgisini girdim. Banka kartımla toplam 1.400 TL’yi 2 yolcu ücreti olarak ödememe rağmen sisteme yalnızca tek yolcu bilgisi girilebildiği için bana sadece 1 adet bilet oluşturuldu ve gönderildi. İkinci yolcu için herhangi bir ek ekran açılmadı.
Sorunu fark edince önce Obilet’in online asistanı ile görüştüm. Görüştüğüm kişi K******* isimli asistandı. Durumu defalarca detaylı şekilde anlatmama rağmen sorunu anlamadı, sürekli aynı şeyleri tekrar edip 24 saat içinde iade edileceğini söyledi, ardından da iletişimi kesip sadece ismini yazmaya başladı. Daha sonra Obilet çağrı merkezini aradım. İlk aramamda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. İkinci arayışımda bir temsilciye ulaştım ancak temsilcinin tavrı son derece ilgisiz ve çözüm odaklı değildi. Uygulamanın açık hatasından kaynaklı mağdur edildiğimi söylememe rağmen, beni suçlar bir üslup kullanarak konuşmama bile fırsat vermedi.
Tüm bu süreçte hem Obilet uygulamasındaki sistem hatası nedeniyle mağdur oldum hem de müşteri hizmetlerinden destek alamadım. Daha önce de Obilet yüzünden benzer bir mağduriyet yaşamıştım ve bu, ikinci kez başıma geliyor. Obilet’ten ya ödediğim tutarın tamamının iadesini ya da ikinci yolcu için eksik kesilen biletin hiçbir ek ücret olmadan tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz sorunların tekrar yaşanmaması için uygulamadaki bilet alma sürecinin ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Satın alma işleminiz sırasında banka ekranlarında alınan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmıştır. Provizyon işlemi tüm online ödemelerde karşılaşabileceğiniz bir durumdur. Provizyonda kalan işlem ücretiniz ödeme yaptığınız kartınıza aktarılmış olup, en geç 24 saat içerisinde/bankanın belirlediği süre içinde hesabınıza yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
