to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Yanıt Alamama Ve 1200 TL'lik Yanlış Tarihli Bilet İadesi Sorunu
02.08.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Zafer Turizm’e ait bir otobüs bileti satın aldım. Seyahatimi Pazar gecesi, yani Pazartesi’ye bağlayan gece için planlamama rağmen, dalgınlıkla bileti Cumartesi gecesi, yani Pazar’a bağlayan gece için almışım. Biletimin PNR kodu 25Q034PA4, kayıtlı telefon numaram ise 0544********33’tür.
Sefer saatinde Zafer Turizm tarafından aranarak yolculuğa katılıp katılmayacağım sorulduğunda, yanlış tarih aldığımı o anda fark ettim. Görüşme sırasında durumu detaylı şekilde anlattım ve bileti hiç kullanmayacağımı, koltuğun boş gideceğini belirterek yardımcı olmalarını rica ettim. Buna rağmen, bileti Obilet üzerinden aldığım için kendi taraflarından hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.
Bunun üzerine hemen Obilet’e ulaşmaya çalıştım. Ancak gece saatleri olduğundan hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulamadaki yardım ekranı üzerinden telefon numaramla işlem yapmak istediğimde sistem biletimi bulamadı ve bu nedenle destek talebi oluşturmama da izin vermedi. Böylece yaşadığım mağduriyeti anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamadım.
Bu yolculuğu kesinlikle kullanmadım ve koltuğumun boş gittiği, Zafer Turizm ile yaptığım telefon görüşmesinde de önceden kendilerine bildirilmiş olmasına rağmen bana açık bilet, kupon, kısmi iade gibi hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Elbette yanlış tarihi seçmiş olmam benim hatamdır; ancak müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm üretilmemesi ve 1.200 TL gibi yüksek bir tutarın tamamen yanması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Tekrardan yeni bilet almak için ve kullanmadığım koltuğun için kupon rica ediyorum.
Amacım kuralların dışına çıkılması değil, müşteri memnuniyeti kapsamında dosyamın yeniden değerlendirilmesidir. Kullanmadığım bu biletle ilgili olarak özellikle yeni bir bilet alımında kullanılmak üzere kupon ya da açık bilet tanımlanmasını, mümkün değilse de uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını; Obilet ve Zafer Turizm yetkililerinin mağduriyetimi dikkate alarak benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Yaşadığım mağduriyetle ilgilenip benimle iletişime geçen Obilet ekibine teşekkür ederim. Sorunumu anlayışla değerlendirerek bana kupon tanımladılar ve mağduriyetimi gidermek için çözüm sundular. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem ve nazik yaklaşımları için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
