to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Yanlışlıkla İptal Edilen Biletin Aktifleştirilememesi Ve İade Talebi
06.11.2026 tarihinde cenaze nedeniyle dönüş saatimi netleştiremediğim için tek yön bilet aldım, ertesi gün yani 07.11.2026 saat 20:15 için de Ankara’dan İstanbul’a dönüş biletimi Obilet üzerinden satın aldım. Cenaze işleri beklediğimden erken bitti ve 07.11.2026 günü saat 18:00 civarında AŞTİ otogarına ulaştım. Hareket saatine yaklaşık 2 saat varken, uygulama üzerinden sefer saatini değiştirip değiştiremeyeceğime bakmak istedim.
Obilet uygulaması oldukça karışık olduğu için o an hangi alana tıkladığımı tam olarak anlamadan işlem yaptım ve gelen mesajla bileti yanlışlıkla iptal ettiğimi fark ettim. Bunun üzerine aynı dakika içinde müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak çağrı merkezine ulaşamadım ve sistem ısrarla beni canlı destek sekmesine yönlendirdi. Yapay zeka destekli kısımla derdimi anlatamadım, ardından gerçek müşteri temsilcisine bağlanarak yanlışlıkla, farkında olmadan iptal işlemi yaptığımı, şu an terminalde olduğumu ve bilete binmek istediğimi, biletimin yeniden aktifleştirilmesini rica ettim. Buna rağmen bunun kendileriyle ilgili olmadığını, otobüs firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine terminaldeki ilgili otobüs firmasının yetkilisi yardımıyla firmanın çağrı merkezine ulaştım. Burada ise tam tersine tüm sürecin Obilet üzerinden yürütüldüğü, konunun kendileriyle ilgili olmadığı, çözümün Obilet tarafından sağlanması gerektiği ifade edildi. Saat 18:24’te, uzun bir uğraş sonucu bu kez tekrar Obilet müşteri temsilcisine ulaştım. Terminalde olduğumu, iptalin tamamen yanlışlıkla, farkında olmadan gerçekleştiğini, bilete bineceğimi, iptal kastım olmadığını, bu ekonomik koşullarda bu durumun etik olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen biletimin yeniden aktifleştirilmesi yapılmadı.
Sonuç olarak, ödemesini yaptığım ve binmek istediğim Ankara–İstanbul otobüs bileti için Obilet üzerinden aldığım biletimi kullanamadım ve aynı firma, aynı saat için terminaldeki acenteden 19:08’de ikinci kez bilet almak zorunda kaldım. Hiç vakit kaybetmeden yanlışlıkla gerçekleşen bu işlemi düzeltmek için başvurmama rağmen Obilet’in çözüm yerine haksız kazanca yol açan bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Bilet kurallarını bilen biri olarak, belirlenen iptal süresi dışında isteyerek iptal etmeyeceğimi, bu işlemin tamamen yanlışlıkla yapıldığını özellikle vurguluyorum.
Kredi kartımdan çekilen ancak tarafıma iade edilmeyen söz konusu Ankara–İstanbul otobüs biletine ait ücretin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
İl etapta sistem sizi canlı online müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve sonra uzun uğraşlar sonucu. Ardından telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşabildim
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Yükseller Aksaray Birlik Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Yükseller Aksaray Birlik Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 07/11/2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Obilet müşteri hizmetleri tarafından tarafıma dönüş yapıldı ve paranın iade edilebilmesi için süreci başlattıklarını ilettiler, çok kısa sürede hassasiyet göstererek çözüm bulunmasını memnuniyetle karşıladım. Teşekkür ediyorum.
