to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Bilet İçin Yetersiz İade Ve 12 Saat Kuralının Haksız Uygulaması
08.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Sivas Tur firmasına ait İstanbul Esenler Otogarı – Ankara AŞTİ güzergahı için saat 15:29 seferine, saat 10:00 civarında 26 numaralı koltuk için 600 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ardından yaklaşık saat 11:00’de, yani sefere yaklaşık 4–5 saat kala bu bileti iptal ederek, aynı firmadan aynı sefer ve aynı koltuk için bu kez Kırıkkale varışlı yeni bir bilet aldım. İşlemim Obilet’te 8ZQ70JB PNR numarası üzerinden kredi kartı ile gerçekleşmiştir.
Bileti iptal etmeme rağmen tarafıma sadece 66 TL iade yapılmıştır. Obilet canlı destek üzerinden görüştüğümde, firmanın “sefere 12 saat kala iptal” kuralı olduğu, bu nedenle kesinti yapıldığı belirtildi. Ancak söz konusu bilet zaten aynı gün, sefere yaklaşık 5 saat kala satın alınmıştır. Dolayısıyla tüketici olarak bu bilet için fiilen 12 saat öncesinden iptal yapma imkanım hiç olmamıştır.
Aynı gün satılan ve 12 saat önceden iptal edilmesi fiilen mümkün olmayan bir bilette, bu şart gerekçe gösterilerek yaklaşık %90 oranında kesinti yapılmasının hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kesilen tutarın yeniden değerlendirilerek uygun bir iade/ düzeltme işlemi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Yeni Sivas Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Yeni Sivas Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 08/05/2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
