Obilet'te Tarih Hatası Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Obilet üzerinden 200268628 numaralı otobüs biletini 22 Eylül’de saat 23.17’de satın aldım. Bileti alırken tarihi 25 Eylül 2026 saat 01.15 olarak seçtiğimden neredeyse emin olmama rağmen sistemde biletim 23 Eylül 2026 saat 01.15’e alınmış görünüyor. Hatayı, bileti aldıktan sadece bir iki dakika sonra tarihi kontrol ederken fark ettim ve hemen iptal ya da açığa alma işlemi için canlı desteğe yazdım.

Hemen canlı destek üzerinden Obilet ile iletişime geçtim, ardından da müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm A**** isimli görevli son derece kaba bir üslup kullandı ve somut hiçbir yardımda bulunmadı. Bana, biletlerin son 2 saate kadar iptal edilebildiğini ve açığa alınabildiğini tekrar tekrar söylemekle yetindi. Ancak ben zaten sistemde görünen tarihe göre o son iki saat içinde bilet almış göründüğüm için bu bilgi benim sorunumun çözümüne hiçbir katkı sağlamadı.

Bileti aldıktan yalnızca bir iki dakika sonra tarihi kontrol edip hatayı fark ettim ve anında canlı desteğe yazmama rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı, sadece prosedür tekrar edilerek geçiştirildim. Hem yaşadığım mağduriyet hem de müşteri temsilcisinin tavrı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an itibarıyla biletim henüz yanmadı, yine de yanma ihtimaline karşı Obilet’in kayıtları inceleyerek yaşanan tarih uyuşmazlığını dikkate almasını, biletimin açığa alınmasını, mümkünse ilk başta seçmek istediğim 25 Eylül 2026 saat 01.15 tarihli sefere taşınmasını ya da bu sağlanamıyorsa bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.