İptal Edilen Sefer Ve İade Sorunu Nedeniyle Gece Yarısı AŞTİ'de Mağduriyet

Obilet üzerinden Enver Geçgel Turizm firmasından 24.04.2026 tarihli, saat 01:30 kalkışlı Ankara - İstanbul seferi için bilet satın aldım. Seferin başlamasına yaklaşık 40 dakika kala tarafıma ulaşılarak seferin iptal edildiği bilgisi verildi.

Firma yetkilileri önce bizi bir sonraki sefere aktaracaklarını söylediler, ancak daha sonra araçta yer olmadığını belirterek hiçbir çözüm sunmadan bizi gece yarısı Ankara Şehirlerarası Terminali’nde (AŞTİ) mağdur bıraktılar. Bilet iadesi talep ettiğimizde ise bu kez “Obilet ile görüşmeniz gerekiyor” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı.

Bunun üzerine ilgili saatte Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık, ancak defalarca denememize rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık. Kendi kusurlarıyla iptal edilen seferin ücret iadesi yapılmadığı gibi, Obilet ve Enver Geçgel Turizm arasında bırakıldığımız bu belirsizlik nedeniyle ortada kaldık.

Gece geç saatte otogarda mahsur kalmamız sonucunda, ancak yaklaşık 3 saat sonra başka bir firmadan bilet bulabildik ve ekstra masraf yapmak zorunda kaldık. Günlerdir süren tüm çabalarımıza rağmen ne düzgün bir muhatap bulabildik ne de iptal edilen seferin ücret iadesi hesabımıza geçti.

Yaşadığımız bu operasyonel aksaklık, iletişimsizlik ve hem maddi hem manevi mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen seferin bilet ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gecikme nedeniyle yapmak zorunda kaldığım ek bilet ve oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.