Ek İptal Paketi Kullanılamadı Ve Buzlu Turizm Sözlerini Yerine Getirmedi

29.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Buzlu Turizm'in 18.30 Edirne–Antalya seferi için PNR numarası 7W002NAPX olan bileti satın aldım. Olası bir aksilik ihtimaline karşı Obilet'in sunduğu son dakika iptal/değişiklik ek paketini de ayrıca satın aldım.

Askeri personelim. Görev kaynaklı beklenmedik bir durum nedeniyle otobüse yetişemeyeceğimi fark edince, sefer saatinden önce yaklaşık 17.50'de hem canlı destekten hem de müşteri hizmetlerini arayarak biletimin iptali, değişimi veya başka sefere aktarılması için destek talep ettim. Satın aldığım ek pakete rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 19.00'da Edirne Otogarı'na ulaştım. Görevli beni şoför M**** ile görüştürdü. Kendisi 21.00'de Çorlu Otogarı'nda olursam beni alacağını söyledi. Bunun üzerine ek masraf yaparak Çorlu'ya gittim ancak vardığımda otobüsün 20.30'da geçtiğini söyledi. Daha sonra kendisini tekrar arayıp 23.00'te Esenler'den binebilir miyim diye sordum, buna da onay verdi. Esenler'e zamanında ulaştım ancak 22.50'de kendisini dört kez aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi. Firma görevlisi bu kez otobüsün dolu olduğunu ve satın aldığım koltuğun başka bir yolcuya satıldığını söyledi.

Verilen sözlere güvenerek şehir değiştirdim, valizlerle saatlerce mağdur oldum, ilave ulaşım masrafı yaptım ve sonunda yeniden bilet alarak Metro Turizm ile Antalya'ya gitmek zorunda kaldım.

Obilet'in sattığı ek hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadım, Buzlu Turizm ise verdiği sözleri yerine getirmeyerek biletimi fiilen geçersiz hale getirdi. Hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım. Bilet ücretimin iadesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.