Obilet'te Sefer İptali Sonrası Tam Bilet Ücreti İadesi Talebi

22 Şubat 2026 tarihinde saat 16.00'da Şırnak–Ankara seferi için Obilet uygulaması üzerinden Cizre İtimat firmasına ait, PNR numarası XT560LF olan bileti yaklaşık 1800 TL ödeyerek satın aldım. Bileti gece aldım, sabahında ise otobüs firması beni arayarak seferin iptal edildiğini, bileti Obilet üzerinden iptal etmem gerektiğini ve ücret iadesi yapılacağını söyledi.

Bunun üzerine yönlendirmelerine güvenerek bileti uygulama üzerinden iptal ettim. İptal işleminden sonra telefonuma “Cizre İtimat firmasına ait XT560LF PNR'li biletinizin iptal hakkı olmamasına rağmen Obilet tarafından memnuniyetiniz için biletinizin 198 TL tutarı iade edilmiştir. İadeniz, bankanıza bağlı olarak kredi kartları için 1‑7, banka kartları için 1‑20 iş günü içinde yansıyacaktır.” şeklinde bir mesaj geldi. Sonuç olarak yaklaşık 1800 TL ödediğim bilet, firma kaynaklı sefer iptaline rağmen sanki ben keyfi iptal etmişim gibi işlem gördü ve sadece 198 TL “memnuniyet” adı altında hesabıma yattı, geri kalan tutar yanmış oldu.

Otobüs firmasını aradığımda, uygulama üzerinden alınan biletlerde Şırnak tarafında bu tarz sorunlar yaşanabildiğini, “Biz her seferinde gelin otogardan alın diyoruz” diyerek sorumluluğu üzerinden attı ve “Şu an için Obilet’le konuşun, yapabileceğim bir şey yok” cevabını verdi. Ardından Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, seferi firmanın iptal etmesine rağmen işlemi benim iptal ettiğim gerekçesiyle bilet ücretimin iade edilemeyeceğini söylediler ve canlı sohbeti sonlandırdılar.

Ben memnuniyet adı altında verilen 198 TL’yi değil, seferi iptal edilen biletime ödediğim yaklaşık 1800 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Sefer firma tarafından iptal edildiği ve iptal yönlendirmesi de bana otobüs firması tarafından yapıldığı halde, tüm maddi yükün bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Obilet’ten, bu mağduriyetimi inceleyerek bilet ücretimin tamamını kartıma iade etmesini ve benzer durumda yolcunun bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını rica ediyorum.