Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimi, Kupon Haklarım Kullanılamıyor, İade Süreci Uzuyor

N11 üzerinden Dinç Bilişim mağazasından 268276662424 numaralı siparişimle 6 adet siyah mürekkep satın aldım. Ancak paket elime ulaştığında üç farklı renkte mürekkep gönderildiğini gördüm. Yani hem eksik hem de yanlış ürün teslim edildi.

Siparişi verdikten sonra mağaza, N11 mesajları üzerinden bana “Ürünün paketlenmesinde hata olabilir, bu numaradan bana ulaşın” şeklinde bir mesaj gönderdi. Ancak bu numaraya ulaşmak yerine N11 üzerinden süreci yürütmek istedim ve durumu hem mağazaya hem N11’e bildirdim. Mağazadan hiçbir geri dönüş alamadım. N11 ise “çözüm aşamasındayız, size döneceğiz” diyerek beklememi söyledi ancak süreç uzadıkça iade sürem dolacak ve ben çalıştığım için bu işlemlerle uzun uzun uğraşacak vaktimi bulamıyorum.

Bu alışverişte kupon kullandım ve aynı sipariş kapsamında başka ürünler de aldım. Süreç uzadığı için bu kuponun avantajından ve diğer ürünlerle ilgili haklarımdan da sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Hem yanlış ve eksik ürün mağduriyeti yaşıyorum hem de kampanya ve kupon hakkım fiilen kullanılamaz hale geldi.

Yanlış gelen mürekkeplerin acilen doğru ürünlerle değiştirilmesini veya hiçbir hak kaybı yaşamadan, kupon ve diğer ürünlere ilişkin menfaatlerim korunarak iademin gerçekleştirilmesini, ayrıca N11 üzerinden başlatılan inceleme sürecinin uzatılmadan net bir sonuca bağlanmasını talep ediyorum.