to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve İletişimsizlik Sorunu
N11 sitesi üzerinden 112731141494224 sipariş no parcafix satıcısından aldığım 1 takım buji (4adet) iki tanesi farklı geldi. Gelmesi 2 gün iadesi 2 gün. Para iadesi için araya hafta sonu derken 1 hafta paranız yatacak. Üstelik N11 diğer pazaryerleri gibi kolaylık sağlayıp kapından almıyor, bu yağmurda soğukta uzaktaki bir kargo şubesinde belki de saatlerce bekleyeceğiz iade için. Firmayı arıyorum açan yok, N11 üzerinden mesaj atıyorum dönen yok. Hakkımı helal etmiyorum.
Gelişme
Değerli tüketiciler, N11.com tarafından, tüketicinin mağduriyetini katlayan ve ayrıca kanuna aykırı hareket ederek tüketicinin satıcıyı değerlendirme hakkının elinden alınması sürecini sizlere açıklayacağım. Özellikle, iade sonrası değerlendirme hakkının elimizden alınması sebebiyle duyarlı bir tüketici olarak şikayetvar.com sayesinde sizlere tecrübelerimi aktarabilmiş olacağım.
1- İade Sürecinin, Nispeten Zorlaştırılması Artık günümüzde belirli istisnalar dışında online alışverişlerde iade hakkı hepimizin malumu. Çok şükür devletimiz bu düzenlemeyle tüketiciyi koruma altına alalı uzun zaman oldu. Artık devir iade alınıp alınmaması konusundaki memnuniyet değil, artık devir bu konuda tüketiciye sağlanan kolaylık. Bildiğiniz üzere ülkemizde 4 büyük Pazaryeri alışveriş sitesi var. Satın almış olduğunuz ürün herhangi bir sebeple iade etmeniz durumunda bu sitelerden 3 tanesi ürünü gelip sizden alıyorlar ve iade ediliyor. Ancak N11 bunu yapmıyor. Sizi kargo şubesine gitmeye zorluyor. Üstelik artık PTT ile çalışıyorlar. Nasıl gideceksiniz? Nasıl izin alacaksınız? Gitseniz bile yeri geliyor saatlerce sıra bekliyorsunuz PTT şubelerinde. Bu durumda sanki özellikle amaçlanmış gibi N11'in tüketiciyi böyle bir zorlukla baş başa bırakıp iade etmekten olabildiğince vazgeçirmesine sebep olabiliyor. Nasılsa size kupon verdi. Nasılsa biraz daha ucuza aldığınız defolu, kusurlu ürünü hoş görüver, iade ile uğraşma der gibi. Bu durum, işini iyi yapmamaya meyilli, daha önce iade olmuş ve/veya kusurlu defolu ürünleri N11 üzerinden satmak için harika bir ortam. Diğer Pazaryeri sitelerinde mum olan, saygıda kusur etmeyen bu satıcılar, N11 de gayet rahatlar, zira alışveriş yapıp iade ettiğim satıcı olan Parcafix firması bir özür mesajı dahi atmadı. O kadar umurlarında değil. Peki ürün yanlış gönderildi ve iade zorunluysa ne olacak. O zaman işte uğraşıyorsunuz. PTT kargonun da iadeyi ulaştırması günler alıyor malum ve paranız N11 de 1 hafta 10 gün kalıyor. Binlerce kişinin iade sürecinde bekleyen binlerce lirasının getirisi bayağı iyi olmalı.
Gerek satıcılar, gerekse Pazaryeri sitelerinin, tüketicilerin yaşadıkları tecrübeleri, yorum/değerlendirmeler ile aktarması sayesinde doğru yerden doğru alışverişler yapabilmemizi sağlıyor devler bu sayede, satıcılar ve Pazaryeri siteleri tek alternatiflerinin kendilerinin olmadığını anlayabiliyor. Peki ya yorum ve değerlendirme hakkınız elinizden alınırsa? Evet. Gelişme kısmında anlatacağım.
N11 bugün tarafımı aradı ilgileneceğiz dediler. Parcafix firmasından ise ne bir arama ne de herhangi bir özür mesajı filan dahi gelmedi. Alışverişlerde sadece yorumlara bakmayın hakkında şikayet var mı ona da bakın. Ben bakmadım ve parcafix firmasının dikkatsizce yanlış ürünler kargoladığı için şikayet edildiğini gördüm. Eğer işiniz hataya yer vermiyorsa, alışveriş yapacağınız satıcılara dikkat edilmeli. Ayrıca N11'den alışveriş yapmak bu mağduriyeti katlayabilir. Zira iade kargoyu PTT Kargo ile yapıyorlar ve kapınızdan da alınmıyor. Neden diğer Pazaryeri alışveriş siteleri bu kolaylığı sağlarken N11 sağlamıyor? Kargo şubesi çok uzak ve çok kalabalık. Millet işinde gücünde, nasıl kargo şubesine gidilsin? Yeri geliyor saatlerce sıra beklendiği oluyor. Üstelik PTT kargonun teslimat süreleri de uzun maalesef paranız da bekliyor iade onaylanana kadar. Tüketiciler bu tecrübeden faydalanmalı. Elbette hata olur, yanlışlık olur ya da olur ya beğenilmez bir ürün ve iade etmek isteyebilirsiniz. O halde alışveriş yapacağınız Pazaryeri sitesini iyi seçmelisiniz. Zira, N11'in tüketicinin online alışverişteki, belki de en büyük güven kaynağı olan iade hakkına verdiği değer, süreçte verdiği kargo hizmetinden belli oluyor.
Hepimiz genellikle alışverişlerden önce satıcı yorumlarını inceliyoruz ve buna göre karar veriyoruz. Ya bu kısımlarda eksik var ise? Ya mağdur edilenlerin tecrübelerinin yayınlanmasına izin verilmiyorsa? Demek ki bundan böyle ayrıca şikayetvar.com da taranarak Pazaryeri hakkında veya satıcı hakkında şikayet var mı bakmak şart gibi görünüyor. 2- İade Sonrası Satıcı Değerlendirme Hakkının Verilmemesi (Kanuna Aykırı) Her zaman memnuniyet yaşayacağımız alışverişler olması çok zor elbette. Ufak tefek kusurlar, üretim hataları veya beğenmeme (benim alışverişimde aldığım ürünlerin iki tanesi yanlış üründü %100 satıcı hatasıydı) gibi durumlar olabilir. Ancak süreçteki tecrübeleriniz, satıcının varsa iyi niyeti ya da yaklaşımı çok mühim. Örneğin benim aldığım ürün 1 takım buji (4 adet) 2 tanesi aracıma uygun değildi. İade uzun sürdü, aracım para iade olana kadar yerinde yattı gidip parça alma şansım olmadı. Yardımcı olup siz hatalı olanları gönderi geri, biz de derhal 2 tane buji gönderelim demediler. Eyvallah yahu bir özür dahi dilemediler. Ne güzel esnaflık… Peki, tamam olmadık bir satıcıya denk geldik, iyi esnaf kötü esnaf belli olsun bunu belirteyim dedim. Ben bu durumda yaşadığım olumsuz durumu satıcıyı değerlendirerek belirteceğim ki tüketiciler bundan haberdar olsun. Ancak o da ne? N11 iade olan alışverişlerde değerlendirmeye izin vermiyor. Desenize kim bilir benim gibi kaç mağdur var. Ticaret bakanlığının yayınladığı "Tüketici değerlendirmeleri hakkında kılavuz" 5. Madde ve 4. Fıkrasında "Sipariş iptali, sözleşmenin feshi veya cayma hakkının kullanılması halinde satın alma sürecinin geldiği aşamaya kadar olan süreçte yaşanan deneyimlerle sınırlı olarak yapılan değerlendirmeler de satın alma kapsamında değerlendirilir." yazıyor bu da N11 in kanunu yok saydığını açıkça gösteriyor. (konu E-Devlet üzerinden ayrıca şikayet edildi.) Benim gibi sıkıntı çekmiş nice tüketiciyi, belki de elde edilmiş haksız kazançları ve kanunsuzluğu görerek, duyarlı bir vatandaş olarak üşenmeden vakit ayırıp görevimi yerine getirdim. İyi ki şikayetvar.com var da sesimizi buradan yetkililere ve tüketicilere duyurabiliyoruz. Teşekkürler
