Yanlış Ürün Ve İletişimsizlik Sorunu

Değerli tüketiciler, N11.com tarafından, tüketicinin mağduriyetini katlayan ve ayrıca kanuna aykırı hareket ederek tüketicinin satıcıyı değerlendirme hakkının elinden alınması sürecini sizlere açıklayacağım. Özellikle, iade sonrası değerlendirme hakkının elimizden alınması sebebiyle duyarlı bir tüketici olarak şikayetvar.com sayesinde sizlere tecrübelerimi aktarabilmiş olacağım.

1- İade Sürecinin, Nispeten Zorlaştırılması Artık günümüzde belirli istisnalar dışında online alışverişlerde iade hakkı hepimizin malumu. Çok şükür devletimiz bu düzenlemeyle tüketiciyi koruma altına alalı uzun zaman oldu. Artık devir iade alınıp alınmaması konusundaki memnuniyet değil, artık devir bu konuda tüketiciye sağlanan kolaylık. Bildiğiniz üzere ülkemizde 4 büyük Pazaryeri alışveriş sitesi var. Satın almış olduğunuz ürün herhangi bir sebeple iade etmeniz durumunda bu sitelerden 3 tanesi ürünü gelip sizden alıyorlar ve iade ediliyor. Ancak N11 bunu yapmıyor. Sizi kargo şubesine gitmeye zorluyor. Üstelik artık PTT ile çalışıyorlar. Nasıl gideceksiniz? Nasıl izin alacaksınız? Gitseniz bile yeri geliyor saatlerce sıra bekliyorsunuz PTT şubelerinde. Bu durumda sanki özellikle amaçlanmış gibi N11'in tüketiciyi böyle bir zorlukla baş başa bırakıp iade etmekten olabildiğince vazgeçirmesine sebep olabiliyor. Nasılsa size kupon verdi. Nasılsa biraz daha ucuza aldığınız defolu, kusurlu ürünü hoş görüver, iade ile uğraşma der gibi. Bu durum, işini iyi yapmamaya meyilli, daha önce iade olmuş ve/veya kusurlu defolu ürünleri N11 üzerinden satmak için harika bir ortam. Diğer Pazaryeri sitelerinde mum olan, saygıda kusur etmeyen bu satıcılar, N11 de gayet rahatlar, zira alışveriş yapıp iade ettiğim satıcı olan Parcafix firması bir özür mesajı dahi atmadı. O kadar umurlarında değil. Peki ürün yanlış gönderildi ve iade zorunluysa ne olacak. O zaman işte uğraşıyorsunuz. PTT kargonun da iadeyi ulaştırması günler alıyor malum ve paranız N11 de 1 hafta 10 gün kalıyor. Binlerce kişinin iade sürecinde bekleyen binlerce lirasının getirisi bayağı iyi olmalı.

Gerek satıcılar, gerekse Pazaryeri sitelerinin, tüketicilerin yaşadıkları tecrübeleri, yorum/değerlendirmeler ile aktarması sayesinde doğru yerden doğru alışverişler yapabilmemizi sağlıyor devler bu sayede, satıcılar ve Pazaryeri siteleri tek alternatiflerinin kendilerinin olmadığını anlayabiliyor. Peki ya yorum ve değerlendirme hakkınız elinizden alınırsa? Evet. Gelişme kısmında anlatacağım.

1- Ürün İade Sürecinin Zorlaştırılması

Bugün iadenin onaylandığını ve bankalara bağlı olarak ortalama 3-7 gün içinde paranın iade olacağı bildirildi. Ben ürünü 8 gün önce aldım yani paranın geri iadesi 2 haftaya yaklaşacak. Değerli tüketiciler, bir ürün aldığınızda b nim yaşadığım olaydaki gibi hatalı ürün gönderilmesine sebep olan satıcı duyarsızlığını N11 körüklemiş gibi görünüyor. PTT şubelerine insanları zorlayarak iadeden vazgeçme ihtimallerinden besleniyorlar. Bu kişileri su istimal etmiş oluyorlar. Dolayısıyla iadenin hakkının daha az kullanıldığı bir pazaryerinde defolu mal satma, ya da dikkatsizce yanlış eksik ürün gönderme rahatlığına erişebilirim satıcı olsaydım. Kuponlar da güzel göz boyuyor sonuçta. İşini iyi yapmamaya meyilli tüccarlar için cazibe merkezi haline gelmek adına N11 bunu yaptığını düşünüyorum. Nasılsa iade bile olsa tüketicinin parasını 10 gün kullansam güzel bir kazanç elde ederdim. N11 yetkilileri kendilerinden başka 3 büyük Pazaryeri sitesi olduğunun farkında değiller sanırım. Tüketici bu saatten sonra neden diğer sitelere yönlenmesin ki?

2- İade Sonrası Değerlendirme Hakkının Verilmemesi (Kanunun yok sayılması)

İyi ki şikayetvar.com var hayatımızda. Evet ben hatalı ürün gönderen bir firmadan ürün satın aldım ve mağdur oldum. Bakınız paranız iade edilecek elbette artık hangi devirde yaşıyoruz paranızı çalacak değiller. Mesele bu olumsuz duruma engel olmak. Engel olundu mu? Hayır. Engel olunamıyorsa hızlıca telafi edildi mi? Hayır. Peki alışveriş yaptığım tüccar beni aradı mı ya da bir mesaj ile özür bari diledi mi? Hayır. Eyvallah o halde ben de en azından bu durumu referansında yazarım böylelikle potansiyel alıcılar bunu görür öyle değil mi? Yok alışveriş olmamış o yüzden yorum yapamıyormuşum. Desenize N11 de kim bilir kaç mağdur var sesini duyuramamış. N11 kanun tanımıyor mu? Zira iade bile olsa "e-ticarette tüketici değerlendirmeleri hakkında kılavuz" da 5. Maddenin 4. Fıkrası gayet açık.

Ben duyarlı bir tüketici olarak Şikayetvar sayesinde üzerime düşen görevi yaptım, siteye ve tüketicilere durumu izah ettim. Ayrıca N11 i e devlet üzerinden şikayet ettim.