Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

01.10.2025 tarihinde N11 üzerinden petshopzoo satıcısından Profine Glutensiz Adult Large Breed 12 kg (mor paket) kuru köpek maması siparişi verdim. Sipariş numaram: 207354545538. Toplamda 2999,43 TL ödedim; bunun 300,74 TL’si Worldcard puanlarımdan, 200 TL’si N11 kuponumdan ve 2.498,44 TL’si kredi kartımdan tek çekim olarak tahsil edildi.

Ancak elime ulaşan ürün, siparişimden tamamen farklı olarak 12 kg küçük ırk mama (pembe paket) oldu ve bu ürünün piyasa değeri de daha düşük. Faturada doğru ürün yazmasına rağmen yanlış ürün gönderildi. Ürünü Kolay Gelsin Kargo ile teslim aldım.

Hemen N11 müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca asistanlarına görsel gönderdim. Ancak bana, ürünü kargoya götürüp iade etmem gerektiği söylendi. Emir isimli müşteri temsilcisi de aynı şekilde yardımcı olmadı. 48 kilo, 60’lı yaşlarda ve kalp ameliyatı geçirmiş biri olarak 12 kg’lik ürünü 1 km ötedeki kargo şubesine götürmem mümkün değil. N11 ve satıcıdan hiçbir destek alamadım, bu yaklaşımı son derece saygısız buluyorum.

Daha önce de N11’den aldığım bir üründe benzer şekilde mağdur edildim; Canon g3430 yazıcı için orijinal mürekkep yerine kötü bir muadil gönderildi ve sadece 200 TL telafi kuponu verildi, ürün iade alınmadı.

Bu defa hem yanlış ürünün evimden alınarak iade edilmesini, hem de kullandığım kart puanlarım ve N11 kuponumun iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde N11 ve ilgili satıcı hakkında tüm yasal haklarımı kullanacağım.