İkinci El Ürün Gönderimi Ve Güven Sorunu

09.10.2025 tarihinde n11.com üzerinden Medyasarf_Bilgisayar adlı satıcıdan Ttec 12 Volt 9 Amper Kuru Akü (12v 9ah, 2024 üretim) siparişi verdim. Sipariş numaram: 207526785536. Ürünü yeni ve sıfır olarak satın aldım, toplamda 845 TL ödedim. Ancak elime ulaşan ürün açıkça ikinci eldi: Kargo poşetini açınca doğrudan bir kartonla karşılaştım, koruyucu ambalaj yoktu. Akünün kutup başlarında kullanılmış olduğuna dair sürtünme izleri, dış plastiğinde çizikler ve kılcal çatlaklar vardı. Ayrıca ilk ambalajı açarken bıçakla kesildiği için oluşan bıçak izleri de mevcuttu. Ürünün teşhir ya da ikinci el olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı; n11.com gibi güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir platformdan alışveriş yaptığımız için böyle bir durumla karşılaşmak büyük hayal kırıklığı yarattı.

Sorun yaşadığımda n11.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünü iade etmemi söylediler. Ancak mesele sadece iade değil; yaşananlar ciddi bir mağduriyete yol açtı ve n11.com’un bu tür durumlara karşı daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Yarın oğlumun doğum günü ve yeni aldığımız akülü arabayı kullanabilmesi için bu aküyü sipariş etmiştik. Ancak bu mağduriyet yüzünden oğlumun doğum günü buruk geçecek. İnsanlar n11.com’a güvenerek alışveriş yapıyor ama artık bu güvenin hiçbir anlamı kalmadı.

Beklentim, mağazanın platformdan çıkarılması ve n11.com’un bu tür denetimsiz satışlara izin vermemesi. Başka insanların da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.