Yanlış Soyad Yazımı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

N11 uygulaması üzerinden 11 Temmuz tarihinde isimli plakalık siparişi verdim. Sipariş sırasında hem açıklama kısmına adımı ve soyadımı yazdım hem de ayrıca mesaj olarak gerekli açıklamayı ilettim. Buna rağmen 14 Temmuz’da elime ulaşan üründe soyadım yanlış yazılmış durumda.

Hatanın düzeltilmesi için N11 mağazasını aradım. Bana sürekli çözüm merkezinin beni arayacağı söylendi ancak 3 gündür kimse aramadı. Her aradığımda sadece “size dönüş sağlanacaktır” denilerek geçiştiriliyorum. Satıcı mağaza ile uygulama üzerinden iletişime geçtiğimde ise mesajlarıma ya cevap verilmiyor ya da “neden sürekli yazıyorsunuz, beğenmiyorsanız iade edin” şeklinde üstten cevap veriliyor.

Ben üründe yapılan hatanın düzeltilmesini, isim ve soyadımın doğru şekilde yazıldığı yeni ürünün gönderilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve mağaza tarafından özür dilenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 284975894421’dir.