to read complaints and reviews, or file yours.Paşabahçe Saklama Kapakları Deforme Oldu, Yedek Parça Bulunamadı
Paşabahçe marka Saklama Kabı No:3 olarak geçen, yaklaşık 12 cm genişliğinde kapağı olan dikdörtgen saklama kaplarını bir süredir kullanıyorum. Ancak kapaklarda zaman içinde ciddi deformasyon oluştu, çatlaklar ve kırıklar meydana geldi ve ürünler kullanılmaz hale geldi.
Sorun tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıktı, ekstra bir darbe, yanlış kullanım, makinede aşırı sıcak program ya da benzeri olağanüstü bir durum yaşanmadı. Paşabahçe markasına duyduğum güven nedeniyle bu ürünlerin bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğramasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım sorun sonrasında Paşabahçe Müşteri Hizmetleri’ne e-posta ile ulaştım. Bana, görselini ilettiğim ürünlerin yedek kapak satış ve stoklarının bulunmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları şeklinde bir dönüş yapıldı. Ürünün kapağı kırıldığı anda tüm kabın işlevsiz kalması ve yedek parça seçeneği sunulmaması, özellikle bu marka için beklentimin çok altında bir yaklaşım oldu.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu ürünlerimin kapaklarının yenileriyle değiştirilmesini ve 4 adet yeni kapak gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünleri incelemeniz için göndermeye hazırım.
8 gün geçti ve Paşabahçe'den hiçbir geri dönüş almadım. Kapakların değişimi talebim hâlâ cevap bekliyor ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Satış Sonrası Destek süreçlerinin markaya değer kaybettirdiğini düşünüyorum.
Benzer bir sorunu geçen yıl Lav Firmasi ile yaşadım. Ekran görüntüsünü de paylaşıyorum. İnanılmaz bir yaklaşım sergilediler. Üründen önce, hedef kitledeki Müşteriyi odağa koymanın ne demek olduğunu çok güzel gösterdiler. Feyz almanız dileklerimle.
1 ay geçti Paşabahçe firması'ndan hiçbir dönüş olmadı. Satış sonrası Hizmet diye bir kavramla pek ilgileri yok. "nasıl olsa tanınan bir markayiz, 1 müşteri bizi bıraksa ne olur" mantığıyla devam ediyorlar gibi görünüyor.
