Yanlış İade Nedeniyle Haksız Ceza Ve Kanıtların Göz Ardı Edilmesi

N11 üzerinde satıcı olarak faaliyet gösteriyoruz. Bir müşterimiz, tamamen kendi isteğiyle vazgeçtiği ürünü iade ederken, sistem üzerinden “vazgeçtim” sebebi yerine “yanlış ürün” seçeneğini işaretlemiş. “Yanlış ürün” sebebiyle açılan iadeleri onaylamak, gerçekten yanlış ürün göndermişiz gibi kabul edildiği için mağazamıza para cezası kesildi.

Bu sebeple, iadeye “red” talebi verip açıklama kısmında, ürünün aslında doğru ürün olduğunu anlatarak cezasız onaylanmasını talep ettik. Aynı zamanda müşteriden gelen paketi video ile açarak kayıt altına aldık ve gelen ürün ile müşterinin sipariş verdiği ürünün birebir aynı olduğunu açıkça gösterdik. Ürün görsellerini ve videoları defalarca iletmemize rağmen, talebimiz incelenmeden “yanlış ürün göndermişsiniz, müşteri haklı” denilerek mağazamıza cezai işlem uygulandı.

Tüm kanıtları sunmamıza rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmamak ve her defasında aynı cevabı almak, N11’e olan güvenimizi tamamen bitirmiş durumda. Haksız yere uygulanan bu cezai işlemin iptal edilmesini, ilgili iadenin “yanlış ürün” değil “vazgeçtim” kapsamında değerlendirilmesini ve benzer durumlarda satıcıların sunduğu kanıtların gerçekten incelenmesini talep ediyorum.