İki Ürün Yerine Tek Çanta Gönderildi, Yarım İade Alındı

,4723 Mart 2026 tarihinde N11 üzerinden tonnyblack adlı mağazadan kızım için okul kullanımına uygun sırt çantası siparişi verdim. Ürün, “2 al 1 öde” kampanyası ile satılıyordu. Yorumlarda mağazanın eksik ürün gönderdiğini görünce siparişten önce mağazaya mesaj yazdım, kontrol edilerek gönderildiği söylendi. Hem bu cevaba hem de N11’e güvenerek siparişi oluşturdum.

Kargodan paket geldiğinde kutudan sadece 1 adet ve kalitesi oldukça düşük bir ürün çıktı. Bunun üzerine N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. İade edilecek ürün adedi kısmında sadece 1 adet işaretledim çünkü bana gönderilen ürün 1 adetti. Zaten kargocu da “Bir adet ürün var, iki adet gösteremem.” dedi. İki adet işaretlesem bu kez de “Biz iki ürün gönderdik, iade almıyoruz.” denileceğini düşündüğüm için sistemde fiilen gelen ürün adedi olan 1 ürünü seçerek ürünü geri gönderdim.

Birkaç gün sonra sayfaya baktığımda yalnızca bir adet ürün iadesi için işlem başladığını gördüm. Mağazaya mesajla birim fiyatın yanlış olduğunu, ben iki ürün parasını ödediğim halde tek ürün iadesi göründüğünü yazdım. Ardından N11’i defalarca aradım, yanlış kayıt oluşturulduğunu, düzeltileceğini ve mağazaya da bilgi verileceğini söylediler. Ancak günlerce beklememin sonucunda 340,95 TL ödediğim bu alışverişten sadece 170,47 TL’nin hesabıma iade edildiğini gördüm.

Ödediğim toplam tutar sistemlerinde açıkça belli olmasına ve sorun N11 ve mağaza kaynaklı olmasına rağmen hâlâ ödediğim paranın tamamı tarafıma yansıtılmadı ve mağdur edildim. Eksik olan iade tutarının bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.