Yanlış Görsel Ve Model Gönderimi Nedeniyle 450 TL Fiyat Farkı Ve Güven Kaybı

08.07.2026 tarihinde N11 üzerinden “Rico 12 Prof kurbağacık” ürünü için verdiğim 279472694427 numaralı siparişimde, ilandaki görselde yer alan profesyonel model yerine daha ucuz olan farklı bir model gönderildi. Ürünü sipariş ederken ilandaki görsele ve açıklamaya güvenerek tercih yaptım, bu nedenle gelen ürünle ilan arasında bariz bir fark bulunuyor.

Satıcıyla iletişime geçip N11 üzerinden de defalarca “görseli değiştirin, yanlış yönlendirme yapılıyor” diye mail göndermemize rağmen görsel hâlâ düzeltilmedi. N11 canlı destek ile görüştüğümde ise tek söyledikleri “iade edin” oldu, başka hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Oysa bu durum tamamen N11 ve satıcının hatalı görsel ve yönlendirmesinden kaynaklanıyor.

Bu alışverişte 2000 TL üzeri alışverişe tanımlanan 400 TL Bonus kazanmıştım. Ürünü iade edersem bu bonusu kaybedeceğim, iade etmezsem de yanlış gönderilen ürün için yaklaşık 450 TL daha fazla ödemiş olacağım. Yani her iki durumda da N11’in ve satıcının hatası yüzünden mağdur oluyorum.

Ben bu süreçte ürün ile ilan arasında fark olduğu için, N11’in kendi hata ve ihmali nedeniyle oluşan yaklaşık 450 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirmeye sebep olan ürün görselinin de acilen düzeltilmesini istiyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı N11’e olan güvenimi kaybettim ve bir daha N11 kullanmayı düşünmüyorum.