N11 Satıcısı Yanlış ESET Lisansı Gönderdi, Düzeltme Ve İade Talebi

N11 üzerinden satış yapan epinlineco isimli satıcıdan 2 Temmuz 2026 tarihinde, 293144164423 sipariş numarası ile Eset Smart Security Premium 1 Cihaz 3 Yıl ürünü satın aldım. Ürün dijital lisans olarak iletilmesine rağmen, bana gönderilen lisans daha düşük sürüm olan Eset nod32 olarak görünüyor.

Durumu N11 mesajlaşma sistemi üzerinden satıcıya defalarca ilettim. Satıcı, ekranda Eset nod32 olarak görünebileceğini ancak Smart Security Premium sürümünün tüm özelliklerinin mevcut olduğunu iddia etti. Böyle bir şeyin teknik olarak mümkün olamayacağını, ilan açıklamasında belirttikleri ürünü yani Eset Smart Security Premium 1 Cihaz 3 Yıl lisans kodunu göndermelerini defalarca rica etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yeni bir kod da gönderilmedi.

Kod gelir gelmez 1 Temmuz’da N11 müşteri hizmetleri ile de iletişime geçip durumu ayrıntılı olarak anlattım. İnceleme yapacaklarını söylediler ancak şu ana kadar N11 tarafından da geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor. Windows bilgisayarımda kullanmak için özellikle Smart Security Premium ürünü satın almışken, daha boş bir versiyon olan nod32 ile mağdur edildim.

Satın aldığım ürünün açıklamasında yer alan Eset Smart Security Premium 1 Cihaz 3 Yıl lisansının doğru şekilde tarafıma gönderilmesini veya aksi halde ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.