Lefties’dan Gelen Kullanılmış Ve Lekeli Gömlekler Yetersiz Müşteri Hizmeti

Lefties’ten 90072270025 numaralı siparişim 9 Temmuz’da elime ulaştı. Siparişin içinde lacivert keten, beyaz keten ve siyah beyaz gömlek vardı; ancak gelen ürünlerin durumu gerçekten kabul edilemezdi. Lacivert keten gömleğin üzerinde yağlı, sanki bir şey yenmiş de üzerine dökülmüş gibi lekeler vardı, bazı yerleri bariz şekilde deforme olmuştu ve kumaşta beyaz ipliklerin boya atmış gibi görüntüsü bulunuyordu. Diğer gömlekler de özenli, yeni bir ürün gibi değil, başkası tarafından kullanılmış ya da mahvedilmiş ürünler gibi duruyordu. Ürünlerin katlanıp düzgün paketlenmesi gerekirken resmen karton poşetin içine gelişigüzel atılmış halde gönderilmiş olması da ayrı bir saygısızlık.

Bu siparişi günlerce bekledik ve sonuç olarak bize bu halde ürünler gönderildi. Bir müşteriye bu şekilde davranılması, ilk siparişte bile markanın bu kadar özensiz ve ilgisiz olması gerçekten güven kırıcı. Aynı durum size yapılsa ne hissederdiniz sorusunu sormadan edemiyorum. Markanızın kendi ismine ve müşterisine duyduğu saygının bu kadar düşük olması çok üzücü.

Yaşadığımız sorunu firmaya ilettik ancak tarafımıza sürekli aynı tarzda, büyük ihtimalle otomatik hazırlanmış e-postalar gönderiliyor. Mail içerikleri insan eliyle yazılmış gibi bile değil, sürekli “Yaşadığınız sorun için özür dileriz” denilip konu kapatılıyor, hiçbir somut çözüm, açıklama ya da sorumluluk alınmıyor. Üstelik telefonla ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmetleri numarası da bulamıyoruz. Bir firmanın sadece mail yoluyla ulaşılabilir olmasını doğru bulmuyorum; yasal olarak da tüketicinin ulaşabileceği açık bir iletişim adresi ve telefon numarasının bulunması gerektiğini, müşteri hizmetlerinin varlığının da tam olarak bu yüzden önemli olduğunu düşünüyorum.

Ben, tüm bu yaşananların ciddiye alınmasını, öncelikle ilgili kalite biriminin veya yetkili bir departmanın telefonla benimle iletişime geçerek açıklama yapmasını ve markanın bu durum için açık bir şekilde özür dilemesini istiyorum. Ayrıca lacivert keten, beyaz keten ve siyah beyaz gömleklerin tamamı için sorunsuz, yeni ve defosuz ürünlerle değişim talep ediyorum. Markanın ürünlerinin arkasında durmasını, bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Aksi halde, gerek ürünlerin durumu gerekse iletişim kanallarının yetersizliği nedeniyle, gerekirse hukuki süreci başlatacağımı ve bu konuda tüm yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.