Zara Siparişi Teslim Edilmedi Ve İade Edildi, Geri Ödeme Talebi

3 Temmuz tarihinde Zara’dan bir sipariş verdim. Hepsijet kargo ile gönderilen ıtx471296941678001 numaralı gönderim 10 Temmuz’da dağıtıma çıktı, ben o gün evde olmayacağım için teslim tarihini kargo firması üzerinden 11 Temmuz olarak güncelledim. Ancak kargo bana hiç teslim edilmediği halde sistemde 11 Temmuz tarihinde teslim edilmiş görünüyor.

Kargo firmasının sitesine girdiğimde gönderi durumunun “iadeye gönderildi” olarak göründüğünü fark ettim. Zara ile iletişime geçtiğimde sadece kargo firmasıyla irtibata geçtiklerini ve en kısa sürede bilgilendirme yapacaklarını söyleyip sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir net bilgi vermediler. “En kısa sürenin ucu açık bir ifade olduğunu” belirtmeme rağmen daha fazla bilgi paylaşmadılar ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Daha önce de Zara ile benzer bir teslimat sorunu yaşamış olmam, markaya olan güvenimi iyice azalttı.

Teslim edilmemiş, kargo firması tarafından da iade sürecine alınmış olan bu sipariş için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.