Yanlış Adrese Yönlendirilen Siparişin Doğru Adrese Teslim Edilmesi İçin Çözüm Talebi

N11 üzerinden 18 Mayıs tarihinde bir satıcıdan lens solüsyonu siparişi verdim. Sipariş numaram 205931671337. Siparişim kargoya verildikten sonra sistemde kayıtlı olan adresin tamamen yanlış olduğunu fark ettim ve durumu hemen önce mağazaya, ardından N11’e bildirdim.

Mağaza, adres bilgisinin sistem tarafından otomatik alındığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Bunun üzerine defalarca N11 müşteri hizmetleri ile canlı görüşme yaptım. Bugün itibarıyla üçüncü görüşmemizde ise bu kez hatanın kargo firmasında olduğu söylendi. Hem yanlış adrese yönlendirilen bir siparişle uğraşıyorum, hem de N11 ekibi kargo firması adına özür dileyip somut hiçbir çözüm sunmuyor.

Bugüne kadar N11 üzerinden onlarca alışveriş yaptım ve hiç sorun yaşamamıştım. Şimdi ise ufacık bir adres problemini bile çözemeyen bir müşteri hizmetleriyle muhatap oluyorum. Bana yalnızca “teslim almayın, iade sürecine girsin” denildi. Oysa ben zaten aynı ildeyim ve ürünün bulunduğu ilçeden adresime, doğru ilçeye yönlendirilmesini talep ediyorum.

Adres bilgisinin tamamen yanlış olduğu bu durumda, siparişimin iade ile uğraştırılmadan, vakit kaybı olmadan bulunduğu ilçeden doğru ilçeye yönlendirilerek teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin N11 tarafından ciddiye alınmasını istiyorum.