Yanıltıcı Termos Açıklaması Nedeniyle İade Reddi

N11 üzerinden Minimodabebek satıcısından “Skip Hop Zoo pipetli paslanmaz çelik suluk baykuş” isimli ürünü satın aldım. Ürünü alırken ürün açıklamalarında sıcak ve soğuk tutma süreleri açıkça yazıyordu, bu ifadeye güvenerek özellikle içecekleri soğuk/sıcak tutma özelliği olduğu için tercih ettim. Ancak ürünü kullandığımda suluk hiçbir şekilde içeceği soğuk tutmadı ve açıklamada belirtilen termos özelliğini karşılamadığını gördüm.

11 Temmuz Cumartesi günü ürünü teslim aldım, 20 Temmuz tarihinde de bu nedenle iade ettim. 29 Temmuz’da iadem reddedildi ve ürünün termos değil sadece suluk olduğu, kullanılmış olduğu için de iade alınamayacağı tarafıma bildirildi. Ben, ürünü açıklamalarında sıcak ve soğuk tutma süreleri olduğunu görerek aldığımı belirttiğimde, satıcı bu açıklamanın eski olduğunu, benim iade işlemimden sonra fark ettiklerini ve açıklamayı değiştirdiklerini yazılı olarak iletti. Ayrıca ürün sayfasındaki bu bilgiler iade sürecinden sonra tamamen kaldırıldı.

Ürünü, satın alırken belirtilen özellikleri taşımamasına rağmen, sanki ürünü yanlış kullanmışım veya normal bir suluk almışım gibi değerlendirilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün özellikleri tüketiciye yanlış veya eksik aktarılmıştır ve ben de bu bilgilere güvenerek alışveriş yaptım. N11’in de bu süreçte tüketiciyi koruma ve destekleme konusunda yeterli hassasiyeti göstermediğini düşünüyorum. Ürünün, ilan edildiği özellikleri karşılamadığı için ayıplı sayılmasını ve iade talebimin onaylanarak ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca ürün açıklamasının iade sonrasında sessizce değiştirilmesi/kaldırılması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.