Xenon Smart Yanlış Model Gönderimi Ve N11 Çözüm Talebi

N11 üzerinden Xenon Smart mağazasından Xenon Smart marka bir hava nemlendirici satın aldım. Sipariş vermeden önce, ilandaki görselde gördüğüm modelin gönderileceğinden emin olmak için satıcıya özel mesaj yazdım ve bana açıkça “evet, gördüğünüz ürün teslim edilecek” şeklinde onay verildi. Buna rağmen kargodan çıkan ürün, görselde yer alan ve özellikle teyit ederek sipariş verdiğim model değil, onun bir alt modeli olan farklı bir cihaz olarak teslim edildi. Bu teyit yazışmaları ve sipariş detaylarına ilişkin ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.

Durumu fark ettiğim anda hem N11 üzerinden kayıt açarak hem de satıcıyla mesajlaşarak yanlış ürün gönderildiğini bildirdim. Satıcı, ilk aşamada değişim hakkımın olduğunu ifade etse de sorumluluğu tamamen N11’e bıraktı ve “N11 ile çözün” diyerek süreci üzerlerinden attı. N11 uygulaması üzerinden değişim/değişim talebi oluşturdum; ancak talebim uzun süredir sadece “inceleme aşamasında” ibaresiyle bekliyor, ne N11’den ne de satıcıdan somut bir geri dönüş alamıyorum. Telefonla ya da sözlü olarak da herhangi bir muhataba ulaşamıyorum. N11 ile satıcı arasındaki bu yazışmalara ve değişim talebime ilişkin e-posta kayıtları da kanıt olarak elimde bulunmaktadır.

Ben iade değil, sipariş vermeden önce özellikle teyit ettiğim ve ilan görselinde yer alan doğru Xenon Smart modelinin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yanlış gönderilen alt model ürünün benden alınarak, bana söz verilen ve ilan görselinde yer alan asıl modelin gönderilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetim artırılmadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.