VRAM Hatası Ve İade Kodu Oluşturulamaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

N11 üzerinden Bisistem satıcısından aldığım 209593353132 numaralı siparişimi 27.02.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü nadiren kullanmama rağmen, teslim aldığım tarihten itibaren vram hatası alıyorum; eklediğim görsellerden de görülebileceği gibi zaman zaman siyah ekran ve görüntü bozuklukları oluşuyor. Ürün sürekli hata vermese de bu sorunlar belirli aralıklarla tekrarladığı için ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

N11 canlı destek üzerinden açtığım talep sonrasında, ilgili satıcı Bisistem ile görüştüklerini ve exa.com.tr teknik desteğini aramam gerektiğini söylediler. Exa teknik desteğini aradığımda ise, ürünü N11 üzerinden satın aldığım için N11’in ürün için bir iade kodu açması ve ürünü bu iade kodu ile Bisistem satıcısı üzerinden kendilerine göndermem gerektiği belirtildi. Ancak N11 tarafından herhangi bir iade kodu oluşturulmadığı için bu süreci başlatamıyor, ürünü gönderemiyorum.

Acilen konu hakkında destek rica ediyorum. Artık ürünün tamiri ya da değişimiyle ilgilenmiyorum, direkt olarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte yardım alamadığımı, tarafıma çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Sorunumun hâlâ giderilmemesi ve gerekli iade sürecinin başlatılmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilginize sunarım.