Ürün Tam Ve Kullanılabilir Olmasına Rağmen Hasarlı Ambalaj Nedeniyle İade Reddedildi

N11 üzerinden 3 Ağustos 2026 tarihinde Moza direksiyon seti için masa aparatı satın aldım. Ürün bana baskısız, üzerinde ne olduğuna dair herhangi bir görsel bulunmayan, her yerde bulunan kargocularda satılan türden, üzerinde sadece ürün içeriğinin yazdığı bir etiket yapıştırılmış olan dümdüz bir hasır/karton küçük bir kutunun içinde ulaştı. Kutu, ürün bana geldiğinde zaten oldukça dayanıksızdı, ürünü dikkatlice açmaya çalışırken kutuda ufak bir yırtılma oldu ancak içindeki ürün tamamen eksiksiz ve sağlamdı.

15 Ağustos 2026 tarihinde ürünü eksiksiz şekilde iade için kargoya verdim. İade sürecini N11 uygulaması üzerinden takip ederken, iademin "hasarlı ambalaj" gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Burada bahsedilen hasarın, yalnızca 1,5 TL'lik ve her yerde bulunan basit bir hasır kolinin yırtılmasıdır. Ürün kesinlikle tekrar satılabilir bir durumdadır. Ürünün fiyatı üzerinden iademin reddedilmesini hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyetine aykırı buluyorum.

Ürünü eksiksiz ve kullanılabilir durumda iade ettiğim halde, sadece ucuz ve standart, ürünü tanımlamayan hasır kolinin yırtılması sebebiyle iadenin reddedilmesi yerine, sipariş tutarımın tarafıma iade edilmesini ve bu kararın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiriyorum.