Test Mağazası Olarak Listelenen Satıcıdan Sipariş İptali Ve Yetersiz Kupon Teklifi

N11 üzerinden bir satıcıdan 500 TL’ye ürün satın aldım. Sipariş sonrasında mağazayla ilgili şüphelerim oluştuğu için N11 canlı desteğe bağlanarak mağazanın aktif olup olmadığını ve ürünün gönderilip gönderilmeyeceğini özellikle sordum. Temsilci, gerekli kontrollerin yapıldığını, endişelenmemem gerektiğini ve tarafıma orijinal ürün gönderileceğini belirterek güvence verdi.

Ancak bugün satıcı, stokta ürün olmadığı gerekçesiyle siparişimi iptal etti. Satıcıya mağazaya soru sor bölümünden ulaştığımda ise buranın bir “test mağazası” olduğunu ve gerçek ürün satışı yapılmadığını söylediler.

Peki, madem test mağazası ve gerçek satış yapılmıyor, ürün neden satışa açık şekilde listeleniyor? Üstelik ürünün test ürünü olduğuna veya satın alınmaması gerektiğine dair hiçbir uyarı bulunmuyor. Ben sipariş öncesinde özellikle N11’e danışmış ve verilen güvenceye güvenerek alışveriş yapmıştım.

Durumu tekrar N11 canlı desteğe ilettiğimde özür dileyerek 100 TL kupon teklif ettiler. Ancak bu teklif mağduriyetimi gidermekten oldukça uzak. 500 TL’ye satın aldığım ürün şu anda başka bir satıcıda yaklaşık 1.200 TL. Yani N11’in satışa açık tuttuğu bir mağaza nedeniyle siparişim iptal edildi ve aynı ürünü almak için 700 TL daha fazla ödemem gerekiyor.

Benim beklentim, mağduriyetimin 100 TL kuponla geçiştirilmesi değil; sipariş öncesinde verilen güvencelerin ve yaşanan sürecin dikkate alınarak gerçekçi bir çözüm sunulmasıdır.

N11’den canlı destek görüşme kayıtlarımın incelenmesini, test mağazasının neden satışa açık olduğunu açıklamasını ve satın aldığım ürünü makul koşullarda temin edebilmem için mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.