Teslim Edilmeyen Ürünler N11 Sisteminde Tamamlandı Olarak Görünüyor

N11 üzerinden Ahlatçı adlı satıcıdan 5 Haziran’da iki adet bilezik siparişi verdim. Ürünler 11 Haziran’da PTT Kargo ile adresime getirilmiş, ancak o gün evde olmadığım için kesinlikle teslim almadım ve pakete dokunmadım. Kargo, teslim edilemediği için şubeye geri götürüldü ve şubeden de satıcı firmaya iade edildi. PTT gönderi hareketlerinde ürünlerin satıcıya geri teslim edildiği açıkça görülüyor. Gönderi numaralarım kp06431666693 ve kp06433152644’tür.

Tüm bunlara rağmen N11 sisteminde siparişlerim “tamamlandı” görünüyor ve altında iade olmadığı belirtiliyor. Ben ürünü hiç teslim almadığım için iade etmiş olmam da mümkün değil, zaten herhangi bir iade kodum da yok. Ürünleri almamış olmama ve kargo kayıtlarıyla bunun net bir şekilde belli olmasına rağmen süreç uzadıkça uzuyor ve ben mağdur ediliyorum.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve teslim almadığım bu iki ürünün bedelinin en kısa sürede kredi kartıma tamamen iade edilmesini, sipariş durumlarımın da buna uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum. N11'i 4 kez aramama rağmen sorunum çözülmüyor... Zaten hiç açmadığım ve hatta dokunmadığım bir ürünle ilgili neye istinaden sorumlu tutuluyorum anlayamadım. Kargo kayıtları belli gönderici ürünü teslim almış. N11 sistemi güncellemiyor ve beni mağdur ediyor...