Teslim Edilmeyen Ürün, Yanıtsız Destek: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

N11 üzerinden DGN isimli satıcıdan Mavi marka bir kazak satın aldım. 1 Aralık tarihinde indirimle birlikte 405 TL ödeyerek oluşturduğum siparişimin numarası 208611186135’tir. Kargo takip numarasından kontrol ettiğimde ve kargo firmasını aradığımda, ürünün ne kargoya verildiği ne de tarafıma teslim edildiği açıkça görülmesine rağmen, N11 sisteminde siparişim teslim edildi olarak görünüyor ve bu nedenle para iadesi yapılmıyor.

N11 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sistem üzerinden de birçok kez yazılı olarak kayıt oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Satıcıya da defalarca soru sormama rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Hem ürünüm ortada yok hem de ödediğim ücret sistemde teslim edildi göründüğü için mağduriyetim giderilmiyor.

Ürünün gerçekten teslim edilmediğinin kargo firmasındaki kayıtlarla sabit olması nedeniyle, siparişimin iptal edilerek 405 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.