Teslim Edilmemiş Raf, Yanıtsız Kargo Ve Geri Ödeme Talebi

N11 üzerinden Reto Home mağazasından satın aldığım, toplam 790,99 TL ödemesini yaptığım dekoratif rafım 26 Ağustos’ta Kolay Gelsin kargosuna verildi ve sistemde 27 Ağustos’ta teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak ürün o tarihte elime ulaşmadı. 31 Ağustos’ta N11 ekibine yazdığımda bana müşteri memnuniyet kuponu önerildi; ben ise hem kuponu hem de ürünümün gönderilmesini istediğimi belirttim ve ürünün geleceği söylendi.

6 Eylül’de N11 müşteri temsilcisini aradığımda, sistemlerinde ürünün o gün teslim edilmiş göründüğü ifade edildi, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte 31 Ağustos’taki ilk talebim de dahil olmak üzere toplamda 6 kez talep açmak için N11 ile iletişime geçtim, ancak net bir çözüm üretilmedi. 2 Eylül ve 4 Eylül tarihlerinde ayrıca Kolay Gelsin kargo şirketiyle de görüştüm; onlar da talep açtıklarını ve aranacağımı söylediler fakat geri dönüş yapmadılar.

Kolay Gelsin tarafından tarafıma SMS ile 263634632295 numaralı gönderinin teslim alındığı bilgisi gönderildi, ancak ben hiçbir ürün teslim almadım. Yine SMS ile 33553192 numaralı talebin işleme alındığı bildirildi; buna rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve ürünle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 248126514425’tir. Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmediği ve kargo şirketi tarafından kaybedildiği söylendiği için, artık bu belirsiz sürecin uzatılmadan sonlandırılmasını ve ödediğim 350 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.