Teslim Edilmediği Görülen Ürün İçin İade Ve Teslimat Kayıt Düzeltme Talebi

15 Ağustos’ta teslim edilmeden “teslim edildi” gözüken 36mm 50cm teleskopik çekmece rayı çekmece kızağı Galvaniz adlı ürünü N11 üzerindeki kulvaravm mağazasından satın aldım. Siparişimin teslimatını Kolay Gelsin kargo firması üstlendi. Kargom için önce “kargo hasar aldığı için geri gönderildi” içerikli bir mesaj aldım, yani ürünün bana hiç ulaşmadığı açıkça belirtildi.

Bundan iki gün sonra Kolay Gelsin tarafından kargo numarası dahi paylaşılmadan “kargonuz teslim edildi mi” şeklinde bir arama yapıldı. Aynı dönemde başka bir firmadan verdiğimiz farklı bir sipariş de Kolay Gelsin ile teslim edildiği için o ürünü kastettiklerini düşünerek “evet teslim edildi” dedik. Ancak N11 üzerindeki bu hasarlı olduğu belirtilen ve geri gönderildiği söylenen asıl siparişim, hiçbir şekilde bana ulaşmadığı halde sistemde “15 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi” olarak görünmeye başladı.

Durumu N11’e ilettiğimde, teslim edilmemiş ürünü iade/para iadesi sürecine almaları gerekirken “bir şey yapamayız, isterseniz size 150 TL kupon verelim” yanıtını verdiler. Kolay Gelsin kargo firmasıyla da iletişime geçerek kayıt açtırdık, fakat buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Bu sipariş için toplam 240 TL ödeme yaptım ve karşılığında ürünümü alamadım.

Ürünün gerçekten bana teslim edilmediğinin dikkate alınarak, ödediğim 240 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya ürünün sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini, ayrıca N11 ve Kolay Gelsin taraflarının bu hatalı “teslim edildi” kaydını düzeltmelerini talep ediyorum.