Teslim Edilmediği TV Siparişinde Media Markt Ve N11 Çelişkili Kayıtlar Ve İndirim Sorunu

11.01.2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt mağazasından Onvo 65 inç televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 209464887135. Ürün aynı gün için yola çıktı bilgisi verildi ve 13.01.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi, ancak ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Buna rağmen N11 üzerindeki sipariş ekranında ürün “teslim edildi” olarak görünürken, Media Markt’ın kendi sisteminde ürün hâlâ “yolda” olarak gözüküyor.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş numarasını girdiğim anda hat düşüyor ve bir temsilciye bağlanamıyorum. N11 tarafı ile görüştüğümde ise 10 gün geçmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Yani bir tarafta ürünü teslim edilmiş gösteren, diğer tarafta hâlâ yolda gösteren çelişkili sistem kayıtları var; ürün elime ulaşmadı, Media Markt’a ulaşamıyorum, N11 ise beklemekten başka bir çözüm sunmuyor.

Bu süreçte televizyonun satış fiyatı da artırıldı ve siparişi verdiğimdeki indirimden de fiilen yararlanamamış oldum. Açıkçası Media Markt ve N11’in bu indirimli satışları sonradan etkisiz hale getirmek için ürün teslimini bilinçli olarak aksattığını ve indirim kampanyasının tüketici açısından bir nevi “yalan” haline geldiğini düşünüyorum. İki tarafın da sorumluluk almayıp sorunu çözmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünün gerçekten teslim edilip edilmediğinin araştırılmasını, televizyonumun acilen tarafıma ulaştırılmasını veya sipariş verdiğim tarihteki indirimli fiyattan aynı ürünün tekrar gönderilmesini; aksi durumda ise yine indirimli fiyat üzerinden ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.