Teslim Edildi Yazılan Kırtasiye Ürünüm Elimde Yok, İade Veya Yeniden Gönderim İstiyorum

N11 üzerinden A_pazar adlı mağazadan Bic Comfort Jumbo keçeli kalem 12’li kırtasiye ürünü satın aldım. Aynı anda verdiğim iki farklı siparişle birlikte görünmesine rağmen bu ürün bana hiç teslim edilmedi. Sipariş detaylarında Aras Kargo ile gönderildiği ve 16 Eylül tarihinde teslim edildiği yazıyor, ancak paketten bu ürün çıkmadı ve fiilen tarafıma ulaşmadı.

Kargo firmasıyla görüştüm, sistemlerinde teslim edildi göründüğü için yardımcı olamayacaklarını söylediler. N11 müşteri hizmetlerine ise bir türlü ulaşamadım, platform üzerinden de sorunu çözebileceğim net bir muhatap bulamadım. Ödediğim ürün ortada yok ve “teslim edildi” göründüğü için süreç tamamen benim aleyhime işliyor.

Eksik teslim edilen bu kırtasiye ürünümün acilen yeniden gönderilmesini ya da ürün bedeli olan tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. N11’in ve ilgili mağazanın bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.