Sürekli Gönderilmeyen Siparişler Ve N11’in Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun yıllardır N11 kullanıcısıydım ve çevreme de sürekli tavsiye ediyordum. Benny omuz çantasını beğendiğim için bir mağazadan sipariş verdim. Ürün onaylanmadı, “geciken kargo” olarak göründü ve gönderilmedi. Mağazaya soru sor kısmından yazmama rağmen cevap verilmedi, günlerce bekledikten sonra siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Bu durumu N11 müşteri hizmetlerine de ilettim.

Bir süre sonra aynı çanta tekrar karşıma çıktı ve beğendiğim için yeniden sipariş verdim. Süreç yine aynı şekilde işledi, ürün yine gönderilmedi, yine N11 müşteri hizmetlerine bildirdim ama sonuç alamadım. Aylar sonra çanta tekrar listelenmiş halde önüme çıktı. Soru sor kısmına baktığımda başka kullanıcıların da sipariş verip ürünü alamadığını, mağazanın kimseye dönüş yapmadığını gördüm. Bunun üzerine önce canlı destekten, ardından müşteri hizmetlerinden tekrar şikayette bulundum.

Bana mağazanın kurumsal, güvenilir ve üretici olduğu söylendi, yaşadığım tecrübeleri anlatmama rağmen “gönül rahatlığıyla sipariş verebilirsiniz” dendi. N11 müşteri temsilcilerinin bu güvence ve yönlendirmesine dayanarak ve ürüne gerçekten ihtiyacım olduğu için 3. Kez sipariş verdim. Sonuç yine değişmedi, mağaza ürünü onaylamadı, ürünü göndermedi ve günlerce beklemek zorunda kaldım. Tüm bu durumu tekrar N11’e bildirmeme rağmen kayda değer bir ilgi gösterilmedi.

01.04.2026–29.08.2026 tarihleri arasında defalarca bildirdiğim, sistemde kayıtlı ve ispatlı olan bu süreçte, mağaza tüketiciyi ciddiye almamış, sorulara cevap vermemiş olmasına rağmen ürünün satışta kalmaya devam ettiğini gördüm. Bu yaşananlar N11’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve sonunda üzülerek üyeliğimi silmek zorunda kaldım.

Ben, bu ürünü defalarca göndermeyerek hem beni hem de diğer kullanıcıları oyalayan bu mağazanın ürününün satıştan kaldırılmasını ve başka insanların da zamanının boşa harcanarak mağdur edilmemesini talep ediyorum.