Stok Yok İddiası Altında Düşük Fiyat Nedeniyle İptal Edilen Siparişler

Geçen ay anneme Vatan Bilgisayar’dan Fantom P6000 yeni model süpürge aldık ve çok memnun kaldık. Bu nedenle bu ay hem eşime hem de bir tanıdığıma aynı üründen almak istedik. Araştırma yaparken N11 üzerindeki Fantom mağazasında aynı ürünü, geçen ay ödediğimiz fiyata gördüm ve dün iki ayrı telefonla sipariş verdim.

Bugün kontrol ettiğimde her iki siparişimin de “stokta yok” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm. Ancak aynı ürün Fantom’un kendi sitesinde, Hepsiburada ve Trendyol gibi platformlarda Fantom satıcısı üzerinden satışta ve yalnızca N11’deki fiyattan yaklaşık 1000 TL daha yüksek fiyatla listeleniyor. Stok yok denilen bir ürünün diğer platformlarda satılıyor olması, iptalin gerçek sebebinin stok değil, fiyatın düşük olması olduğunu düşündürüyor.

Müşteri, platformda gördüğü fiyattan ürünü alma hakkına sahiptir; fiyatlandırma ve stok takibi satıcının sorumluluğudur. Ne benim ne de tanıdığımın siparişinde, stok olmadığına dair önceden bir uyarı görmedik, sadece sonradan iptal mesajı aldık. Bu durumu son derece kötü niyetli bulduğumu, satış ahlakına yakışmadığını düşündüğümü ve bu yaşananlardan sonra markanızı ve N11’deki mağazanızı bir daha kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

İptal edilen siparişlerimin, sipariş anındaki kampanyalı/indirimli fiyat üzerinden tekrar aktif edilerek gönderilmesini veya bu mağduriyetimi giderecek açık ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.