12.550 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

10.06.2026 tarihinde IKEA internet mağazasından Besta dolap kombinasyonu siparişi verdim. Bu siparişteki ürünlerden birini 20.06.2026 tarihinde iade ettim ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 12.550 TL tutarındaki iadem hala hesabıma geçmedi. Sipariş numaram 5110*********46’dır.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Yaklaşık 10 gün önce aradığımda iadenin yapıldığı bilgisi verildi ancak hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bugün tekrar aradığımda ise 29.06 tarihinde iadenin yapıldığı, bankamla görüşmem gerektiği belirtildi. Bankamla görüştüm, buna rağmen hala hesabımda böyle bir iade görünmüyor.

Yaşadığım süreçte ne ürünün depolarına ulaştığına dair ne de iadenin gerçekten yapıldığına dair tek bir bilgilendirme maili almadım. Sipariş oluşturma aşamasında ayrıntılı bilgilendirme yapılırken, sonrasında yaşadığım bu ilgisizlik ve düzensiz süreç son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Besta dolap kombinasyonuna ait 12.550 TL tutarındaki iade bedelimin hiçbir tereddüte mahal bırakmayacak şekilde derhal hesabıma yatırılmasını ve iadenin gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.