Sözde Aslanlı Çakı, 18 Gün Kargo Ve Yanıltıcı Ürün N11 Güvenim Sarsıldı

27 Ocak’ta N11 üzerinden manessaturkiye adlı satıcıdan hediye olarak Dorax aslanlı çakı denilen ürünü, görsellerini ve açıklamasını beğenerek satın aldım. Ancak ürünüm uzun süre “Kolay Gelsin” kargosu tarafından teslim edilmedi. Defalarca kargoyu arayıp peşine düştükten sonra, sonunda “kargonuzu bulduk, yollayacağız” denildi. Ürün 13 Ocak’ta dağıtıma çıktı göründü ve bana ancak 18 gün sonra teslim edildi.

Bu kadar uzun beklemenin ardından gelen ürün ise ilandakiyle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Sayfada dışı siyah kaplamalı, aslan figürlü, kaliteli görünen bir çakı satılırken, bana gelen şey sadece sıradan bir demir parçası gibiydi ve pazarda satılan en basit ürünlerden bile bir farkı yoktu. N11 müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe, ürünün farklı olduğunu, bu kadar bekleyip gelen ürünün bu olamayacağını anlattım, görsel de paylaştım. Buna rağmen sürekli “çözüm ekibine ilettik, bekleyin” denilerek oyalandım.

Üç gün sonra “çözümlendi” diye SMS geldi, tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda söylenen tek şey “iade edebilirsiniz” oldu. Yaklaşık 20 gün bekletilip sonunda sadece iade seçeneğinin sunulmasını, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının tamamen görmezden gelinmesini kabul edemiyorum. Yurt dışı sitelerinden bile ürünler 13 günde gelirken, hem kargo sürecinde hem de ürün kalitesi ve destek tarafında bu derece mağdur edilmem, N11’e olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bu yaşananların ciddiye alınmasını, benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için satıcı ve süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteriyi bu kadar oyalayan, geçiştiren bir yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra N11 hesabımı kapatma noktasına geldim ve artık bu platformdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.