Sistemde Kargo Görünmesine Rağmen Ürün Gönderilmedi Ve İptal Edilemiyor

N11 üzerinden 22 Mart tarihinde Koray Spor mağazasından 205215152334 numaralı siparişimle bir ayakkabı satın aldım. Ertesi gün sistemde ürünün kargolandığı bilgisi göründü ancak kargo takip numarasını ilgili kargo firması üzerinden sorguladığımda böyle bir gönderi olmadığı bilgisini aldım.

Hem Koray Spor mağazasına hem de N11’e mesaj attığımda sistemsel bir sorun olduğu, ürünün aslında kargoya verildiği ve sorun düzelince sistemde de düzeltileceği söylendi. Farklı zamanlarda aynı ekrandan sorgulama yapmama rağmen kargo firmasında hâlâ böyle bir gönderi olmadığı uyarısını almaya devam ettim. N11 canlı desteğe tekrar ulaştığımda da kesinlikle endişelenmemem gerektiği, ürünün kesinlikle kargolandığı tekrar ifade edildi.

Ancak 24 Mart’ta Koray Spor mağazası, mesajıma dönüş yaparak ürünün aslında hiç kargoya verilmediğini ve sorunu gidermeye çalıştıklarını bildirdi. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Mağaza bu kez süreci N11’e yönlendirdi. N11 üzerinden “teslim almadım” seçeneğiyle iptal edebileceğim ve iptalin kısa sürede sonuçlandırılacağı bilgisi verildi. Ben de gerekli iptal işlemlerini sistem üzerinden yaptım ve ayrıca Koray Spor mağazasından da iptali onaylamalarını özellikle rica ettim.

Tüm bunlara rağmen bu sabah N11, siparişimi iptal edemeyeceklerini, firmanın kurumsal olduğu için gönderinin bana ulaşmasının bekleneceğini ve ancak o zaman iade edebileceğimi söyleyerek önceki bilgilendirmesinden tamamen farklı bir tutum sergiledi. Ücretini ödediğim, gerçekte hiç kargoya verilmeyen ama sistemlerinde kargoda görünen bir ürün için N11 ve Koray Spor arasında mağdur edilmekteyim. N11’in “çözüm ekibi” ne ulaşmak mümkün olmadığı gibi, 3 gündür adıma açılmış 28604587 numaralı talep üzerinden de hiçbir çözüm, geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda ne ürün ortada ne de ücret iadesi var, süreç tamamen askıda bırakılmış durumda. Acil olarak 28604587 numaralı talep kapsamında siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.