Siparişim Gönderilmedi, Satıcıdan Ve N11'den Çözüm Alamadım

N11 üzerinden atolyeteam adlı satıcıdan Ceta Form Keçe Levyesi - Düz (400 mm) ürününü 12.12.2025 tarihinde 2.397,60 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş ettim. Aradan 11 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

22.12.2025 tarihinde N11 üzerinden satıcı firmaya mesaj yazarak durumu sordum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aynı gün N11 müşteri hizmetlerini de aradığımda, sadece siparişimi iptal edebileceğimi, satıcı firmaya yönelik herhangi bir yaptırım uygulayamayacaklarını söyleyip süreci bu şekilde kapatmaya çalıştılar. Ne satıcıdan ne de N11 tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bu süreçte sipariş numaram 205943689136’dır.

Ben siparişimi keyfi olarak iptal etmek istemiyorum. Satın aldığım bu ürünün tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Satıcının yükümlülüklerini yerine getirmesini ve N11’in de bu konuda daha etkin şekilde yaptırım uygulayarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.