Sipariş Bildirimsiz İptal, Puan Süresi Doldu Ve İade Belirsizliği Mağduriyet Yaratıyor

14.01.2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden, Rota Hırdavat adlı satıcıdan Tesa 4263 Koli Bandı %100 kauçuk 45 mm × 100 m şeffaf ürünü için 205186857136 numaralı siparişi verdim. Günlerce beklememe rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 27.01.2026 tarihinde siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hesabıma 50 TL puan tanımlanmış, ancak bu puanın süresi dün itibarıyla dolmuş, dolayısıyla onu da kullanamadım. Üstüne bir de puanın bu şekilde süresinin bitmiş olması, müşteriyle adeta alay ediliyormuş hissi veriyor.

Ürün için ödediğim ücretin kredi kartıma iade edileceği söyleniyor, fakat iadenin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi yok. İstanbul Tuzla’daki adresime gelmesi gereken bu siparişin iptali, puanın boşa gitmesi ve iade sürecinin belirsizliği nedeniyle mağdur oldum.

Ücret iademin ivedilikle kartıma yansıtılmasını, süresi geçen 50 TL puanımın yeniden ve makul bir kullanım süresiyle tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.